“感谢你们的优质服务，真的很暖心。”近日，在恒丰银行西安大寨路支行的营业大厅内，一位听障客户一笔一划在纸条上写下这句话。

事情要追溯至8月1日，当天下午，客户李女士（化名）来到恒丰银行西安大寨路支行，柜员面带微笑，示意客户到窗口办理业务：“阿姨您好！您请坐，请问您办理什么业务？”客户没有回复，指了指自己的耳朵，用手势表达自己的诉求。银行工作人员意识到客户存在听觉障碍后，随即拿出纸笔与客户沟通起来，一笔一画，一来一往，在了解客户需求后，顺利完成账户信息更新、定期存款办理等业务。李女士对银行员工的贴心服务表示由衷的谢意。

一个点赞，是一份认可，更是一份责任。下一步，恒丰银行西安分行将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断完善轮椅、爱心窗口等服务环境设施，不断增强员工服务意识，积极为特殊人群提供暖心服务。