为更好满足社会公众支付服务需求，近期，恒丰银行西安分行积极组织辖内营业网点持续优化支付服务，切实提升支付服务水平。

为进一步提高社区老年居民防范电信诈骗意识，助力他们了解人民币反假知识，日前，恒丰银行西安朱雀大街支行组织工作人员走进凯旋大厦小区，积极开展金融知识宣教活动。工作人员以通俗易懂的语言向老年客户详细讲解电信诈骗的常见手段和防范方法。提醒老年朋友们警惕陌生人的来电、短信，不轻易透露个人信息，不随意点击不明链接。针对当前网络支付日益普及的情况，强调保护个人信息的重要性，引导老年客户增强风险防范意识。

恒丰银行西安高新支行组建志愿者小分队走进合作企业园区，开展金融消费者权益保护知识宣教。工作人员向企业员工发放宣传折页，解读反洗钱、反电信诈骗、防范非法集资等金融知识。恒丰银行西安大寨路支行在为某学校提供上门开卡服务的同时，组织工作人员对在校师生及家长普及人民币反假、整治拒收人民币、反电信诈骗等金融知识，引导大家树立反假反诈的意识，共同营造健康、安全的金融生态环境。

恒丰银行西安友谊东路支行位于西安市铁路运输交通局和航天七七一研究所家属院附近，周边老年客户群体众多，支行坚持常态化做好金融知识宣教，积极走进周边社区，主动为老年客户开展反电诈、反假币等金融知识宣传，积极提供适老化服务，助力老年客群提高金融服务获得感。

“你好，我这边有一堆硬币和残损币，能帮我换下吗？”近日，客户李女士（化名）走进恒丰银行西安科技路支行，焦急地向工作人员说明业务需求。经了解，这些钱是家里老人攒下的零钞，由于残币存放时间过久，存在不同程度的霉变残损，纸张变硬且褶皱严重，甚至有些破成两半。恒丰银行工作人员在了解了客户诉求后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口，安排专柜专员为客户办理相关业务。经人工逐一清点、鉴别真伪，最终为客户兑换硬币700多枚、残损币零钞200多元。

在恒丰银行西安分行营业部， 客户王先生（化名）打开随身携带的一个塑料袋向工作人员询问道：“我这毛毛钱很多，你们银行可以兑换码？”柜员探身看向袋子，发现里面有大量零钞，很多都发霉了，考虑到残损币清点比较耗时间，为避免营业大厅其他客户等待时间，柜面工作人员一面安抚客户，一面组织工作人员进行分工协作，合力对残损币进行拼接、鉴定、清点等工作，并按照相关规定高效为客户办理兑换业务。

恒丰银行西安锦业三路支行通过主动对接，为地方连锁便利店、商铺等使用现金频率较高的场所提供“零钱包”服务，并在营业厅内设置“零钱包”兑换专柜，分别设置了500元、300元、200元等不同金额的“零钱包”，切实保障老年人、外籍来华人员等群体的多样化现金服务需求，有效发挥“现金兜底”重要作用。

下一步，恒丰银行西安分行将积极探索更有广度、更深层次的支付服务，通过加强政策宣传力度、优化服务流程等举措更好满足社会公众支付需求，为构建高效、便捷的支付服务体系贡献力量。