“我母亲80多岁，她的银行卡密码忘记了，如今行动不便，这可怎么办呢？”近日，李先生（化名）走进恒丰银行西安长乐中路支行大厅，急切地询问柜面工作人员。

原来李先生（化名）是想代母亲办理借记卡密码重置业务，李先生的母亲已是耄耋之年，行动不便，现在需要让家人取钱支付她所在养老院的费用，却忘记了银行卡密码。营运主管了解情况后，迅速向分管行长汇报，立即启动“特殊消费者群体特事特办”服务机制，第一时间协调网点综合柜员和客户经理，冒雨驱车1小时前往老人所在养老院，当面与客户本人核实情况，确认真实意愿后，西安长乐中路支行工作人员按照流程，留存相关影像资料，为老人成功重置了借记卡。工作人员临走前，李先生连声感激，“太感谢你们了，下雨天还不辞辛苦，第一时间提供上门服务，你们专业、贴心、高效的服务，解决了我们家里的一大难题。”

一次便利的上门服务，一个暖心的举动，不仅解决了客户的“燃眉之急”，也温暖了客户的心。下一步，恒丰银行西安长乐中路支行将继续坚守服务客户初心，从细处着手，从小事做起，不断提升服务品质，切实优化金融便民服务，为群众办实事、解难题。