"Good morning, madam. May I help you?""Yes, please. I'd like to open a bank account. Can you give me some information?"……

近期，一场银行常用服务英语培训在兴业银行西安分行举办，该行从业人员在专业老师的指导下进一步提高英语沟通能力和服务水平，有效提升柜面服务效能。

参加培训的人员均表示，通过学习，有效提升了银行常用服务英语能力，未来将会把所学知识运用到实际工作中，为境外客户提供更加贴心、高效的服务。

对于此次培训，该行相关负责人表示，专业的语言服务是为了满足人际交往最基础的需求，不仅能有效交流银行业务，也是维系感情的枢纽。随着国家对外开放水平的不断提升，陕西作为西部地区对外沟通合作的重要门户，吸引了越来越多的境外人士前来投资、旅游和学习。根据人民银行及总行关于优化支付服务便利化工作相关要求，兴业银行西安分行通过组织柜面人员进行英语沟通能力和服务水平的针对性提升，力争为境外来陕人员提供更专业、便捷和温暖的支付服务。

据介绍，兴业银行西安分行在本次培训中结合应用场景，编写了银行常见业务场景双语材料，内容涵盖银行服务常用词汇与短语、实用句型及高频业务英语会话，涉及客户接待、货币兑换、存取款、开销户、汇款等常见的营业涉外业务场景。通过专业培训，确保每位员工都能用日常通用的英语与境外客户进行有效沟通，增强对不同文化背景下客户需求的理解和应对能力，提供准确、快捷的金融服务。

对于兴业银行西安分行的这种服务，不少市民表示，银行开展针对性的双语服务可以反映出陕西的开放与温度，值得点赞。

兴业银行西安分行表示，一方面将持续开展相关培训活动，加强员工的专业技能和语言能力培养，以适应日益增长的国际化金融服务需求。另一方面将不断优化服务流程、提升服务质量、释放金融温度，为促进陕西省经济发展和对外开放贡献力量。