3月13日，陕西省政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请陕西省市场监管局、省交通厅、省文旅厅、省公安厅等部门相关负责人介绍了2023年陕西省消费环境建设情况。据悉，去年全省消费环境总指数达到86.37，较上年提升0.01，消费环境整体状况持续向好。

安全放心指数和质量放心指数排名靠前

据介绍，根据《陕西省2023年度消费环境指数（CEI）报告》，2023年陕西省消费环境总指数处于优秀偏下等级。

从各分项指数结果看，安全放心指数排名最高（87.86），随后依次为质量放心指数（86.96）、价格放心指数（86.21）、服务放心指数（86.03）和维权放心指数（84.78）。与2022年相比，价格放心指数上升了0.49，上升幅度最大；质量、服务、维权放心指数分别上升了0.05、0.41、0.31。

全省12个市（区）消费环境总指数连续第4年进入优秀等级。其中，西安的消费环境总指数高于全省均值。

此外，全省16个行业的消费环境总指数均达到优秀偏下等级。其中，食品药品（89.35）、公共服务（88.52）、医疗卫生（88.31）、交通运输（88.28）、教育（88.15）、金融（87.97）、快递物流（87.95）7个行业的消费环境总指数高于全省均值（87.89）。

各级单位共同发力营造良好消费环境

持续向好的消费环境离不开各相关部门的努力。记者从会上获悉，去年，陕西省市场监管局等部门主要从畅通投诉渠道、严打各类违法违规行为、创建放心消费示范单位等方面不断发力，营造良好的消费环境。

其中，省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理等服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元；省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话等，共受理投诉5122件，查处侵害劳动者合法权益案件2203件；省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件，督促各市立案查处3000多起；省交通厅建立的面向社会提供信息咨询、投诉举报及意见建议的一站式综合信息和监督服务平台——陕西交通服务热线全年服务公众317万人次；省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系，处理申诉7.51万件，挽回经济损失664.92万元；省消保委加强源头诉求治理，打通消费维权的痛点堵点，受理投诉1.28万件，挽回经济损失1081万元。

今年全力打造“放心消费在三秦”品牌

2024年，全省各相关单位将聚焦五个方面深入开展放心消费创建活动，着力营造安全放心的消费环境。

通过健全行政机关、消费者权益保护组织与人民法院、仲裁机构等相互衔接的消费纠纷多元化解机制以及畅通投诉举报平台，陕西省将高效受理和处置投诉、举报、咨询，不断完善消费者权益保护机制，构建社会共治格局。

全力打造“放心消费在三秦”品牌，陕西省将持续开展全省消费环境指数测评工作，积极创建“全国放心消费示范城市”，不断优化消费环境。

通过深入开展专项整治，强化对食品药品、重点工业品、文化和旅游市场等重点产品、重点行业的监管，切实维护市场秩序。

严厉打击各类非法生产、销售、使用医疗美容相关药品、医疗器械、化妆品的违法违规行为。持续开展民生领域“铁拳”行动，加强广告导向监管，深化医美清风行动等，保障消费者合法权益。

通过组织开展主题宣传活动，加强《消费者权益保护法》等法律法规宣传，发布消费提示警示、典型案例曝光等方式，促建放心消费社会氛围，提振消费市场信心。 记者 南江远