光大银行西安分行:适老服务关爱“银发一族”

来源:光大银行 2023-10-23 17:01

敬老爱老,善德之始。随着经济社会和老龄事业的快速发展,我国老年群体权益保障工作取得了长足进步。近年来,光大银行西安分行持续深耕适老化服务,做实、做细做优老年群体金融服务,将暖心服务送到“银发一族”的身边。

金融服务有温度老年金融课堂精彩纷呈

“我行主动适应老年群体金融需求,聚焦老年人常用的金融产品,对面向老年群体的金融服务政策开展教育宣传,增强他们的金融服务获得感。”中国光大银行西安分行消保相关负责人说道。

该行下辖网点充分利用电子屏滚动播放宣传标语;利用营业大厅电子屏播放金融知识宣传视频;通过开辟消保宣传站,在醒目位置摆放宣传展架、台卡、活动折页等向社会公众普及宣传金融知识,并利用网银体验区、手机演示等方式,帮助客户理解用卡安全、ATM机使用、投资理财等网点业务,同时,持续开展大堂“金融知识微沙龙”活动,在大堂客户等候区域设置专人专岗,向等待办理业务的客户发放宣传页,讲解金融知识,解答客户疑问。

分行还以社区银行为阵地,自行组织开展有针对性、有特色的老年人金融知识普及活动。多家社区支行举办了老年金融知识沙龙活动,重点向老年群体普及金融知识及防范电信诈骗知识,提醒他们警惕钓鱼短信、识别金融陷阱,护好“钱袋子”。

光大银行西安分行还将金融知识送进老年护理院、老年大学等,进一步扩大金融知识宣传老年群体的覆盖面、有效性和影响力,不断提升老年群体的金融素养。围绕“有温度的金融服务 护航幸福晚年”活动主题,分行拍摄制作了“大堂经理说消保”“金融消费者讲自己的故事”系列宣教视频,加强对老年群体的金融知识普及,同时将此次金融知识普及活动与“爱老 助老 惠老”服务有机结合起来,激发老年群体学金融、懂金融、用金融的热情。

打出助老“组合拳”跨越“数字鸿沟”见实效

聚焦涉及老年群体的高频事项和服务场景,光大银行西安分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,帮助老年人跨过“数字鸿沟”,享受现代化金融服务,让金融服务更有温度。

据悉,光大银行开设了老年客户人工电话服务专用通道,通过预留手机直接进入“95595”客服电话人工服务,并且在此基础上开设了手机视频服务绿色通道,老年客户可直接进入人工视频服务,进行养老金测算、保费测算、养老社区预约等。此外,光大银行还推出了网络音视频服务“远程协助”功能,经客户授权后,通过客服端“远程协助”功能可远程同步查看客户手机屏幕,更好地辅助老年客户通过手机银行在线办理各种业务,帮助老年客户更好地融入数字金融生活。

光大手机银行“简爱版”也广受老年客户欢迎。在广泛参与客户调研的基础上,光大银行再次升级“简爱版”核心页面,视觉更清晰、操作更便捷,其中,针对老年客户视力下降、触屏控制不精准的问题,光大银行对账户、转账汇款等高频功能页面的字体字号、对比度及点击区域进行全面优化,更加符合老年客户的使用习惯;配置智能语音服务功能,对老年客户进行精准语音识别,老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务,无需手动操作;同时,结合老年客户使用银行服务的习惯,还上线了低风险财富管理产品,为老年客户的资产保值增值需求增添新选择。光大银行西安分行工作人员通过线上、线下多种渠道指导老年客户使用“简爱版”手机银行,帮助他们更加便捷地办理各类银行业务。

“热心、用心、耐心、细心”“四心”服务打造有温度的银行

走进光大银行西安南关正街支行,可以看到老花镜、放大镜、助听器、轮椅、血压计等等这些老年人常用的物品被放置在显眼的地方。工作人员表示,南关正街支行作为西安市养老金集中领取网点之一,老年客户较多,为方便老年人群办理业务,支行持续升级厅堂环境,优化服务细节,为老年人提供细致周到的服务。2022年末,支行获评陕西银行业“服务老年人特色网点”。“在这儿办业务,进门有问声、业务有指导、离开有叮嘱”,南关正街客户王大爷如是说。

为了让老年人能放心、轻松地体验温暖的金融服务,近年来,光大银行西安分行以“热心、用心、耐心、细心”服务为理念,发挥特色网点示范作用,持续增强适老特色服务的延伸性,不断优化网点服务环境及设施,为老年群体提供更加高效便捷的金融服务。此外,分行积极举办员工服务培训,定期开展特殊群体关爱服务措施培训演练,增强员工为老年群体提供细致服务的专业素养,提升员工老年客户群体接待能力,加强老年客户群体厅堂业务办理体验感、流畅度。

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