近日，光大银行西安分行下辖多家网点堵截多起电信诈骗，以实际行动守护客户的“钱袋子”，获公安机关颁发荣誉证书、表扬信及客户感谢信。

银警联动 让骗局无处遁地

8月10日，光大银行西安长乐西路支行柜员在向一名办理3.1万元取现业务的男性客户核实账户流水时，发现仅16分钟前，该银行卡收到3.1万元微信零钱提现资金，疑似涉诈。在向该男子询问相关交易的真实业务背景时，该男子回答问题逻辑混乱，不合常理，她立即上报支行协管柜台经理，随后协管柜台经理迅速将线索报送至西安市公安局新城分局反诈中心并拨打110报警。柜员继续大胆冷静稳控可疑男子，为新城分局长乐西路派出所民警到达现场争取了宝贵时间。最终在银警联动配合下，办案民警成功抓获该名涉嫌“跑分”洗钱犯罪嫌疑人，拦截资金3.1万元。今年以来，长乐西路支行已成功堵截2起电信诈骗，配合公安机关抓获嫌疑人2名，拦截涉案资金7万余元，有效打击了电诈违法犯罪行为。

8月18日，西安市公安局新城分局来到光大银行西安长乐西路支行，向支行行长及柜台人员颁发荣誉证书，并送上表扬信，对支行积极提供线索堵截电信网络诈骗提出表扬，陕西广播电视台《都市快报》在现场进行了全程直播报道。直播中，新城分局民警联合支行向群众普及防范电信网络诈骗知识，电视台记者对柜台人员进行了采访。

悉心帮助 及时按下“止付键”

8月23日，刘女士匆匆忙忙来到光大银行西安凤城九路支行，要求赎回银行卡中所有理财。经理财经理李媛杰询问原因，刘女士表示“派出所工作人员”联系她，称她的光大银行卡信息已泄露，存在被盗刷风险，刚才已经按照对方提示将验证码和密码输入到一个手机页面上。对方还告诉她必须尽快赎回所有理财产品，将资金转移到别的银行卡上，否则随时有可能被盗刷。李媛杰判断刘女士可能遇到了电信诈骗，便让刘女士立即更改光大银行卡密码，随后建议刘女士报警处理，并帮助她下载了反诈APP，同时向她普及了防范电信诈骗知识。刘女士十分感动，当场手写感谢信送给支行，向李媛杰和支行主管行长刘佳表示感谢。

精准识别 将骗局遏制在苗头

8月15日中午，程女士收到了一个匿名来电，对方冒充微信工作人员提示她下个月要进行微信百万保障账户扣款，需要及时关闭该账户。程女士按照提示进入页面以后未找到关闭选项，随后该工作人员让她进入另一个界面操作，但程女士依然没有找到。为了“协助”她操作，该工作人员让她下载一个名叫“远程大师”的APP，并表示这样他就可以远程控制程女士的手机进行操作。于是程女士下载并安装了APP，并在操作过程中将手机验证码提供给了对方，与对方建立连接。

此时光大银行西安南关正街支行理财经理穆允洁恰好致电程女士，邀请她参加客户活动，程女士便将此事顺便告知于她。穆允洁敏锐判断该行为疑似诈骗，提示程女士不要再进行任何操作，并建议她先对银行卡进行口头挂失，并立刻前往银行确认账户情况。后程女士到达南关正街支行，穆允洁与客户仔细核实事件细节后确定该事件为电信诈骗，随后在穆允洁的指导下，程女士卸载了“远程大师”APP、拉黑了相关手机号码、重置账户交易密码、安装了反诈App。同时，穆允洁还向程女士普及了反诈知识。

8月16日一大早，程女士便来到支行，向穆允洁送上手写表扬信，对她及时帮助拦截电信诈骗提出表扬。

为进一步净化金融环境，做好账户服务和风险防控工作，近年来，光大银行西安分行高度重视反诈工作，及时通报电信网络诈骗手段，组织员工学习各类风险案例，提升员工对诈骗案件的识别和应急处理能力，深入开展反电信网络诈骗宣传、资金拦截工作，常态化开展金融知识普及宣教活动，营造“全民反诈氛围”，为广大客户资金安全提供坚实金融保障。

未来，光大银行西安分行将继续落实反诈宣传，履行金融反诈责任，筑牢金融“防火墙”，守牢群众“钱袋子”，为打击治理、防范堵截电信网络新型违法犯罪贡献力量，为构建和谐、安全的金融生态环境贡献光大力量。