1月3日，一位中年客户来到恒丰银行西安朱雀大街支行办理现金存款业务。柜面工作人员在清点现金时，发现客户所持的15张100元面额纸币纸质粗糙且印刷模糊，经双人复核确定为假币后，恒丰银行工作人员告知客户将予以收缴，并向客户开具了假币收缴凭证。

考虑假币数量较多，恒丰银行西安朱雀大街支行工作人员第一时间将此情况报告至支行营运主管和上级管理部门，同时拨打报警电话。支行柜面人员在做好客户安抚工作的同时，主动向客户讲解假币的危害、收缴流程及人民币防伪知识。在柜面人员的耐心讲解下，客户表示将积极配合支行及公安机关进行后续调查。

下一步，恒丰银行西安分行将积极践行社会责任，广泛向社会公众普及人民币防伪知识，持续做好反假币宣教，有效提升大家的风险防范意识和假币识别能力，为营造健康、安全的金融生态环境贡献力量。