“您好，请问您需要办理什么业务？”“我想办张银行卡。”“好的，凭身份证在自助机上就可以办理，为了节省您的时间，请跟我来。”这个语言对答如流、服务热情周到、外形憨态可掬、声音甜美可爱的“网红员工”就是工行新一代金融服务智能机器人——“工小智”。

智能机器人“工小智”是一款专为银行客户提供专业服务的智能机器人。它聪明乖巧，用可爱的童声介绍工行特色产品，具有自主迎宾、咨询引导、产品营销、宣传推广、客户情绪安抚、娱乐互动、生活咨询等多种功能。今年工行西安南关支行营业室引入“工小智”机器人以来，有效分流客户，提升了网点业务办理效率，机器人每天定时巡视大堂，能主动与等候区的客户交流，对各种问题对答如流，让不少客户惊呼：“太聪明了！”更重要的是，在客户排队等候时，可以与客户互动，让客户更多地了解银行业务，不失时机地为客户推介产品，还会唱歌和讲笑话，活跃厅堂气氛，有效缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪。机器人不仅是大堂经理的“小助手”，也实践了网点服务新模式，提升了客户的服务体验。