近期，国内疫情多点散发，西安市也遭遇疫情“寒流”，给社会生活和企业发展带来不小影响。对此，国家税务总局西安市税务局立即启动办税缴费服务应急预案，充分运用去年底今年初西安疫情“封城”时期探索积累的服务经验，通过“非接触式”服务，当好纳税人缴费人的“云端服务员”，给全市纳税人缴费人提供更加细心、贴心、暖心的服务。

2022年3月22日，陕西筑泽建筑工程有限公司办税人员樊先生在解除隔离后，给西安市阎良区税务局送来一面锦旗。樊先生说，税务部门工作人员急纳税人缴费人之所急，想纳税人缴费人之所想，热情、贴心的服务让人非常感动。

原来，疫情期间，樊先生急需为公司办理迁出，但因为公司有逾期未申报残疾人保障金的记录，无法在电子税务局完成迁出，这将直接影响公司正常经营。隔离在家的樊先生心急如焚，只好拨打阎良区税务局“便民办税一线通”热线求助。工作人员立即核查企业基本情况，还指派专人电话辅导樊先生填报申报表，并通过邮寄申报表的方式办理迁出，依托“容缺办理”机制，以最短时限为企业办理完迁出业务。

像这样通过“非接触式”服务为纳税人缴费人解烦忧的操作，已成为西安市税务部门纳税缴费服务的常态化动作。据悉，为切实降低疫情风险，西安市税务部门及时充实“云税通”可视化办税平台、“一线通”便民办税热线、“掌上通”税企交流平台等线上咨询、办税平台的服务力量，为纳税人缴费人提供“7×24”小时不间断的优质服务，引导纳税人缴费人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”“邮递办”等“非接触式”方式办理涉税费业务。同时西安市税务部门还联合金融机构、银行，举办“税银互动送春风”线上直播活动，帮助资金困难的企业解决融资难题，助力企业渡过疫情难关。

疫情期间，陕西兴邦药业有限公司业务量加大，发票也用得快，隔几天就得申领一次。但当时公司财务负责人唐婷正居家办公，不方便外出领票。了解这一情况后，西安市高陵区税务局工作人员耐心指导她在电子税务局填写相关申请信息及收件地址，短短两分钟，唐婷就轻松网上“下单”申领发票。工作人员同步受理审核，第一时间联系邮政部门上门揽件、迅速寄递。隔天上午九点，300份发票就顺利送到了唐婷手中。

“发票邮寄不仅为我们节省了时间，还能有效防范疫情传播风险，真是安全又方便、高效又暖心！”唐婷高兴地说。

据介绍，为了保障疫情期间企业用票需求，西安市税务部门主动了解企业诉求，准确分析发票使用情况，做好各项工作应急准备，从源头上落实发票印制采购的保障和管理，科学规划、及时足额储备和供给发票。同时，积极协调相关部门，畅通疫情期间发票调配、运输、发放、使用等各个环节，尽最大努力提高发票管理工作效率。

同时，西安市税务部门还积极开展疫情期间民生物资保障企业“问需求，送温暖”活动，主动对接区内民生保障、医药、粮油、超市等企业，线上送政策、线下解难题，用心用情用力畅通疫情期间民生物资保障企业办税缴费服务“最后一百米”，保障业务不断档、服务不打烊。

小微企业因基础薄弱、抗风险能力差，受疫情冲击较大。疫情期间，西安市税务部门重点聚焦小微企业，为他们“搭把手”，助他们渡难关。

“急问同行！企业招标急需税务部门出具资料，请问必须要去办税服务厅窗口吗，我们时间来不及了怎么办？”近日，西安市鄠邑区税务局涝店税务所税企交流群里的一条信息，引起该所负责人范春良的注意。他迅速添加对方微信，询问具体情况。电话那端，传来西安市新亿诚钢结构有限公司办税员马茸焦急的声音：“我们今天下午就要参加一个投标活动，招标方要求参与者提供税务部门出具的一般纳税人资格证明等资料，时间紧迫，再加上现在疫情不方便去办税服务厅，该怎么办？”

了解情况后，范春良和所里的干部立刻联系鄠邑区税务局办税服务厅，然后辅导马茸展示企业营业执照原件、简短撰写纸质情况说明并加盖企业公章，以照片形式发送到微信上。通过这种线上联动的帮办代办方式，二十分钟后，一般纳税人资格证明等资料被传送到马茸微信上。

当前，西安已连续多日实现本次疫情社会面清零，疫情“寒流”暂时退去。西安市税务局党委委员、副局长樊迎革表示，他们将始终关心关注企业涉税诉求，用好疫情严重期间探索积累的服务经验，继续深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，加强智慧税务建设，推出更多精细化、个性化服务举措，做好“云端服务员”，为市场主体健康发展助力赋能。（通讯员 胡敏荣 陈显信）