“为纳税人办好事，让纳税人好办事。”在国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局纳税服务科办公室的墙上，写着这样一句醒目的标语。这是该局对全体税务干部的鞭策。

2022年1月上旬，西安九斗信息咨询管理有限公司财务人员向高新区税务局纳税服务科反映，系统提示企业存在未缴税款，导致公司注销业务迟迟无法办结，他们非常着急。企业具体情况复杂、业务涉及面广，纳税服务科科长屠志坚立即邀请税务所所长、税收管理员以及办税服务厅业务骨干紧急碰头，对企业进行全面了解和深入核查。通过综合研判，他们确认该企业符合注销条件，并当即为企业办理。

“本以为是一件要跑断腿的麻烦事，没想到这么顺利就解决了。”该企业财务人员说，“你们用实际行动践行了‘为纳税人办好事，让纳税人好办事’这句话。”

2021年11月22日下午，办税服务厅自助办税区来了一位老人，他在综合自助机上办理灵活就业养老费缴费业务时，系统提示银行卡密码输错三次，不禁情绪激动。工作人员看到后，立即上前安抚。经询问得知，老人今年81岁，有一个50多岁的女儿，患病多年，不能行走，言语也有障碍，他来为女儿办理灵活就业养老费的缴费业务。办税服务厅工作人员积极协调银行、社保部门，由专人把老人送至开户行银行，帮助老人在银行绿色服务窗口重置了密码，顺利办理了缴费业务，随后将老人送至社保中心，协助老人办理了女儿的失业审核业务，最后把老人送回家。老人拉着工作人员的手激动地说：“感谢你们！”

作为与纳税人联系最紧密的一线阵地，近年来，高新区税务局纳税服务部门回应群众诉求，细之又细、实之又实地推动各项举措落地，使纳税服务质量得到有效提升。在2021年纳税人满意度专项调查中，高新区税务局在西安市排名第三，较上年上升17位。

（通讯员：岭之南）