1月25日，根据长安区委区政府复工复产要求，国家税务局总局西安市长安区税务局在区局领导统一安排部署下，严格落实各项疫情防控措施，办税服务厅线下业务全面恢复。同时畅通线上、线下办税“双行道”，全面落实各项优惠政策精准落地，坚持防控和服务“两手抓”，积极助力辖区企业复工复产。

温情服务“非接触”

疫情刚刚解封，又恰逢新年将至，办税服务厅涉税业务数量激增。按照“涉税事、网上办、非必须、不窗口”的办税理念，长安区税务局积极向纳税人缴费人宣传陕西省电子税务局、手机APP、单位社保费申报客户端等“非接触式”办税途径，为窗口办税业务量分流减压，提升线上办税效率，最大程度降低聚集风险。发票组工作人员预估到疫情期间纳税人发票数量需求，保障发票库存充裕，并积极引导纳税人通过网上申请和邮政投递的形式领用发票。大力宣传办税服务厅咨询电话，畅通问题咨询反馈渠道，第一时间为纳税人、缴费人解难答疑，积极向纳税人、缴费人解读疫情期间相关减税降费政策措施，保障线上办理涉税业务通畅。

按下重启“快捷键”

办税服务厅充分利用导税咨询台、抽号等待区、自助办税区等不同功能的服务区域，形成询问业务-判断分流-引导办理的办税“快车道”。前台导税人员根据进厅纳税人、缴费人实际需求，快速分流，避免出现厅内人员聚集现象。同时加强与纳税人沟通，解答复工复产政策疑问，破解复工复产涉税难题，畅通急事特办“绿色通道”。根据业务实时数量，动态调整窗口业务办理内容，开放备用业务窗口，尽力压缩审批时限，提高业务办理效率，有效缓解了各窗口业务压力，缩短办税缴费等候时间。

自1月25日大厅正式开放以来，提供全天不断档延时服务，全力保障纳税服务“不打烊”，为民办事“不断档”，为企业复工复产赢时间、抢进度。

复工复产“加速度”

2022年1月疫情防控进入尾声，此时办税服务厅不但要面对恢复线下服务的压力还要确保顺利完成大申报期海量的申报业务。为确保延期申报政策在辖区精准落地，长安区税务局主动通过多种渠道为企业宣讲政策，帮助企业渡过“寒冬”。

“时间就是金钱，效率就是生命。在疫情得到控制后，税务部门及时向我们宣传各项优惠政策并帮助我们进行申报，为企业的复工复产助力不小。”西安真之味食品有限公司企业财务负责人张先生说。

新年将至，该公司也在筹备新店铺开业，努力追赶因疫情落后的生产销售进度。考虑到疫情对这样的实体小微企业冲击较大，相关政策出台后，税务专管员第一时间联系到张先生，并手把手辅导企业进行线上延期申报业务办理，助力企业轻装上阵，跑出复工复产加速度。

在城市按下“重启键”的关键时刻，长安区税务局主动作为，落实落细各项便民办税举措，通过“非接触式”办税、开通绿色通道、“一对一”政策辅导等多项举措，帮助企业开足马力加快复工复产步伐。（通讯员 牛犇）