近期，面对西安疫情防控和2022年1月申报期企业群众办税缴费服务的双重需求，国家税务总局西安市未央区税务局多措并举开展“非接触式”办税缴费服务，有效纾解纳税人缴费人疫情期间的办税难题。

为了持续扩大税收政策宣传面和知晓度，未央区税务局通过税企微信群、QQ群等线上方式，向企业推送疫情防控期间办税热点政策及操作指引，累计130万户次。工作人员还通过在线答疑的方式，引导纳税人缴费人用好“电子税务局、云税通、掌上通”等“非接触式”途径办理业务。为更大程度方便纳税人缴费人了解政策，未央区税务局将“非接触式”办税缴费温馨提示、疫情防控有关征管事项的通知以及最新税费政策等，自制编写成“疫情期间办税热点二维码”，设计印制成宣传彩页，向纳税人宣传推广，进一步提升宣传指导效果。

未央区税务局坚持开展“纳税学堂人”培训，先后两次利用“税企交流掌上通”平台直播讲解电子税务局操作指引，特别是纳税人关注的延期申报、延期缴纳税款热点业务，受到一致好评。疫情期间，未央区税务局电子税务局后台业务审批2943笔，邮寄发票671户，切实让“非接触式”办税畅通无阻，“不见面”胜似“面对面”。

在热线咨询服务方面，未央区税务局优选业务全面、语言精炼、热情耐心的工作人员加强接线服务，并将延期申报等纳税人关切的事项置入热线电话语音提示中，在减少话务量的同时，实现了热线咨询“打得通、答得清、办得好”的目标。截至2022年1月17日，未央区办税服务厅疫情期间受理电话咨询4851次。

1月18日，未央区税务局办税服务厅恢复开放，该局坚持涉税事项“网上办”和预约到厅办理相结合。开放首日，共计接待纳税人146人，窗口受理业务61笔，邮寄发票4961份，有效疏解了纳税人疫情期间无法线上解决的“急难愁盼”问题，助力未央区全面有序复工复产、恢复正常经济社会秩序。（通讯员 秦楠）