“本以为很麻烦的事没想到不到五分钟就办完了，特殊时期你们的服务让我很温暖，防疫也做得很到位，让我感到很安心，为税务部门的专业、细致、高效点赞！”成功扣缴税款后，江苏驰实建设工程有限公司吴先生连连道谢。

1月13日，吴先生拨通了国家税务总局西安国际港务区税务局便民办税“一线通”热线咨询求助：由于企业是外来报验户，现在需要预缴增值税税款30多万元，因本人银行卡银联支付金额受限，在陕西省电子税务局企业端无法进行扣缴。后又在银行端查询打印了缴税凭证想去银行交，但因银行暂不对外营业无法完成缴款。

“因甲方凭票才能结算工程款，本想着预缴完税款就能给他们开发票了，马上过年了我急着用这笔钱给农民工发工资呢，可愁坏我了！”吴先生焦急地说，希望税务部门能帮他尽快解决这个难题。

“您先别着急，我们大厅虽然暂停对外办公，但对特殊业务预留了绿色通道，您可以带着银行卡到窗口刷卡扣缴税款。这边马上帮您预约办理。”西安国际港务区税务局第一税务所所长吴静在收到“一线通”接线人员的反馈后，立即拿起电话安抚纳税人的情绪。再次确认吴先生预缴税款金额、所属管控区域及48小时核酸检测情况后，接线人员将预留的办税时间、办税地点告知了吴先生。同时，吴静迅速将此情况与西安国际港务区政务服务中心负责人进行沟通，确定了“点对点”专人引导纳税人至窗口办理的方案。

1月14日上午，吴先生按照预约的时间到达港务区政务服务中心。在门口值守的第一税务所工作人员孙虎钢接待了吴先生，给吴先生及携带的资料进行全面细致的消杀后，引导他来到窗口办理业务。窗口人员经过核对金三系统，确认需要缴纳税款金额无误后，对相关税款进行了扣缴。

为助力打赢疫情防控阻击战歼灭战，港务区税务局高度重视，周密安排，把抗击疫情和保障纳税人缴费人需求作为践行初心使命的试金石。在强化疫情防控的同时，不断优化纳税服务，在“一线通”业务咨询量迅速增长的情况下，不断充实咨询服务力量，通过“网上办”“自助办”“预约办”及“到厅办”兜底的方式实现了“线上服务无死角、线下服务不断档”，确保“战时”纳税缴费服务放心、安全、高效。（通讯员 李蒙娜）