近期，新型冠状病毒疫情在西安持续蔓延，面对严峻复杂的疫情防控形势，光大银行西安分行坚决落实疫情防控重大责任，多措并举打出组合拳，全力保障社会金融需求和员工身心健康，以金融力量助力抗击疫情。

落实防疫措施 保障客户员工健康安全

疫情发生后，光大银行西安分行党委高度重视，全面部署，全行上下迅速行动，疫情防控领导小组多次召开会议，研究制定各项防控措施，强化分行大楼、营业网点、办公场所的卫生防疫管理，做到全面防控、不留死角，全面落实疫情防控要求。该行第一时间开展疫情相关人员、轨迹排查，下发疫情防控及各条线业务应急预案、工作指引，进一步强化应急值守制度，切实保障客户及员工生命健康安全。同时，第一时间下发《告客户书》《党团倡议书》《致全行员工的公开信》等，成立分行志愿者队伍，多角度关爱客户员工身心健康，号召全行员工齐心协力打赢疫情防控阻击战。

开辟绿色通道 强化综合金融服务保障

12月23日起，根据西安市疫情防控工作统一部署，光大银行西安分行西安市辖内所有网点暂停对外营业。该行迅速建立应急响应机制，对相关业务开辟绿色通道，实行特事特办、即见即办。

光大银行西安分行迅速建立审查审批线上办公系统，对于符合授信条件的限额申请，即来即审、即报即批，“光”速完成授信限额审查审批工作；开通保民生、保抗疫绿色审批通道，加大对应急贷款或专项贷款等信贷支持力度。

对于与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，该行开通银行账户防疫“绿色通道”优先办理，并采用应急特殊开户流程提高开户效率，保证企业账户“即开即用”。针对财政专项资金划拨、应急处置资金划拨等需要开立核准类银行账户的需求同样实行特事特办。同时，各国库集中支付代理行也开通集中支付“绿色通道”，对疫情防控资金划拨做到特事特办、急事急办，确保紧急防疫资金第一时间拨付至用款单位账户。据统计，自12月23日起，该行代理非税收入19亿元，均及时上缴国库；共计支付配合疫情防控相关资金7266笔，金额超4亿元。

落实专项政策 提供疫情防控金融支持

针对区域内对公客户，特别是疫情相关行业和重大建设项目，光大银行西安分行争取政策资源，划拨专项额度，加大对疫情防控工作的信贷支持力度，重点做好医疗物资防控、生活必需品生产、运输及销售企业的信贷支持工作，更多地通过数字化、线上化手段做好服务，坚持以更大决心、更大力度、更快速度强化综合金融保障。

该行制定《西安分行抗疫期间放款审核工作应急方案》，主动与企业客户进行沟通调研，了解客户实际困难和主要需求，开辟业务办理绿色通道，实现全员在线、实时响应，优先保障抗疫相关企业资金需要，有的放矢提供综合金融服务。同时，充分利用线上化手段打通业务办理的痛点堵点，优化完善各类业务的线上办理流程。

对于受疫情影响暂时遇到困难的小微客户，该行通过延期还本付息、便捷续贷、线上化产品等多种服务，对受困小微客户不抽贷、不断贷、不压贷，解决客户燃眉之急、免除后顾之忧。

开展线上服务 保障金融服务不间断

为了满足疫情期间个人及企业客户金融需求，确保客户享受安全、高效、便捷的金融服务，光大银行西安分行为客户提供多渠道的7*24小时不间断高效运行的在线金融服务，充分发挥线上渠道服务优势，全力保障我行金融服务“不打烊”。

该行制作线上业务操作指南，引导个人客户和企业客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理金融业务，提升线上服务效率。企业微信、云工作室平台、ROP通联等多渠道线上服务工具保证分行理财经理与客户沟通顺畅，“阳光小顾”可视化财富管理工具可实现理财经理对客户同屏讲解，“云端”可满足客户多样化理财投资需求。

该行光速上线投产95595紧急业务快速服务通道，实现西安地区客户95595电话优先进线：西安市26家网点指定专人上线云服务，客户经理7*24小时在线解答客户问题。光大云缴费平台光速上线“西安疫情防控爱心专区”，全力保障陕西特别是西安地区水、电、燃等主要生活缴费线上通道稳定畅通运行。

疫情就是命令，防控就是责任。面对这场没有硝烟的战争，光大银行西安分行将认真贯彻陕西省委、省政府的决策部署，坚决落实西安市委、市政府疫情防控工作要求，落实监管机构工作指引，全力保障疫情期间的金融服务，为打赢疫情防控阻击战贡献光大力量！（崔琳娜）