2021年8月，交通银行西安光华路支行发生了这样的故事。一位下身瘫痪行动不便的男士，因需要办理交行的社保卡，无法只身前往银行网点，通过电话联系了光华路支行的柜台人员，在柜面人员的耐心询问下，有效地避开了时间的冲突，交行工作人员利用自己周末的空余时间，双人上门为该客户办理社保卡。

该客户没有收入来源，居住在西安市北郊，子女都在外地，独自生活，饮食起居都依靠邻居街坊照顾帮忙。在听闻交行工作人员能够利用周末工作人员的业余时间上门为他办理社保卡时，他很激动，一直连连点头，热烈地说着“谢谢，谢谢！”。虽然只是简单的两个字，但是却凝聚了无比强大的力量和满足感。工作人员听后感觉心里暖暖的，感受到了来自客户的肯定与支持。

交通银行陕西省分行始终秉持着为客户服务的理念，针对特殊群体，交通银行展现出了国有大行应有的社会责任感与使命感，充分发挥了国有大行的风范。对于生活困难的的群众，交行始终贯彻落实党中央提出的“为群众办实事”主题，对于生活困难的群众，采取可实行的各类方法有效解决存在的问题，真正落脚于实处。