为了做好个性化的适老化改进工作，切实解决老年客户存在的金融服务困难，陕西省分行根据实际需要，从上门服务、便民设施、宣传教育、投诉处理等痛点难点堵点入手，开展一系列敬老、助老特色服务推进工作。一是上门服务方面，该行针对确有行动不便的老年客户，在合规且风险可控的条件下为其提供人性化的员工上门服务。二是便民服务设施方面。该行营业网点均为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、雨伞、雨衣、血压计、创可贴、轮椅、饮水机、点验钞机等便民服务设施，并为其制作交通提示卡，解决其金融服务需求以外的生活场景需要，做大服务“同心圆”。三是宣传教育方面。该行积极开展一系列金融知识宣教活动，通过聚焦真实的客户咨询、投诉案例和风险防范事件，制作简明易懂、图文并茂的教育宣传材料，帮助老年消费者了解人民币和反假币、移动支付、个人信息安全、防范非法金融活动的相关知识，提高其风险意识和安全意识。四是投诉处理方面。该行深入分析2020年至今涉及老年人投诉的客户数据，并根据网络诈骗、子女信用卡逾期、账务纠纷等投诉重点精准施策，帮助老年客户解决各类问题。

未来，该行将通过不断梳理金融服务场景，运用数字化手段，进一步优化基础金融服务，为老年消费者提供更便捷的线上及线下金融服务。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。