近日，一位客户前来周至支行营业室办理业务，在柜面用存折取钱时发现存折的证件信息出现错误，无法办理。客户表示存折是其卧病在床的老母亲所有，取钱要急着去看病买药，这下可怎么办呀？营业室负责人了解业务情况后，一边安抚客户情绪，一边让客户提供上门地址及联系方式，并告知客户需准备的材料。第二天一早，营业室两名员工冒雨驱车20余公里前往客户家中，在核实相关手续和在确认老人本人意愿后，为其办理了委托人代理业务。临走时客户紧握住工作人员的手，感谢工行人为民办事，为民解忧的热情服务，称赞工商银行是老百姓的贴心银行。

十四运期间，该行积极践行金融为民服务方针，努力为城乡客户提供有温度的服务，多次前往距离县城较远的乡镇为群众办理社保卡启用，宣传防欺诈和非法集资常识，守护百姓钱袋子，收到群众一致称赞！