近期，全国第十一届残运会暨第八届特奥会比赛正在西安开展，工行西安新开门南路支行为助力残特奥会圆满成功举办，在支行的安排下，网点持续提升对特殊人群的服务水平，组织集中培训，加强员工手语学习，为“特殊客户”提供更加便捷、真诚、贴心的金融服务。

手语学习内容主要是针对银行日常业务办理中可能用到的基本情景展开，通过手语：“您好！”“请坐！”“请问您办什么业务？”等规范动作的练习，有效提升一线人员对特殊群体的服务能力。网点员工在晨会、夕会上统一培训练习，不断巩固提高，全体人员初步掌握了接待聋哑特殊客户的简单沟通手语，有效提升了网点员工与特殊群体客户交流的能力，实现了该网点语言的无障碍服务。

工行新开门南路支行将持续做到：以爱心关怀客户、以热心迎接客户、以耐心满足客户、以细心服务客户、以诚心打动客户，帮助特殊群体更好地参与和融入社会，以残特奥会为契机，不断推进人性化、多样化的无障碍金融服务。