在圆满举办十四运后迎来残特奥会，工行西安兴庆路南段支行紧抓机遇，“点亮梦想 为爱起航”，以自强不息的体育精神，锤炼员工队伍，提振员工士气，提升服务水平，推进网点各项工作再上台阶。

一、创造方便、快捷的服务方式，迎接“残特奥会”举办。网点优化特殊客户通道，装饰了“残特奥会”标识，大厅内沿路提供免洗洗手液、消毒湿巾、口罩等各类暖心便民物品。设立“特殊客户优先窗口”，开辟“零钞兑换专用窗口”，设立专人引导服务，为特殊客户开辟绿色通道。

二、邀请专业人士对网点员工进行手语培训，重点传授交流、服务等技巧，既方便与客户交流、办理业务，也拉近了与特殊客户心灵的距离。

三、积极开展急救应急处置能力培训。为进一步做好全体员工应对突发事件的应急救援能力，组织网点员工开展了应急救护知识专题培训，进一步提升全员急救技能，提高应急服务保障能力。

四、积极做好消费保障知识的公众宣教引导工作，开展金融知识宣传普及，提升客户自身权益保护意识。