9月15日，熊熊燃烧的全运圣火照耀三秦，精彩绝伦的体育嘉年华激情开场！工行西安韩森寨支行以第十四届全国运动会在陕召开为契机，以优化区域金融服务水平，提升金融消费者素养为目标。深入落实上级行工作要求，高度重视、周密部署、全行上下协同推进，组织全辖营业网点全方位做好十四运期间金融服务支持和金融知识普及工作，进一步提升金融服务质量、弘扬金融正能量，为美好金融生活保驾护航。

一是服务全面升级，着力满足特定群体需求。走进该行的各个营业网点，在深切感受到浓烈的“十四运”氛围之外，服务体验的升级也让人眼前一亮。该行所辖10个营业网点均为老年客户等特殊群体设立了绿色通道、爱心座椅，配备轮椅、拐杖、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施；配备爱心窗口全流程做好老年客户服务，对于因特殊原因无法亲自到网点的特殊客户，主动通过上门服务的方式，让客户在家就可以享受到便捷服务。

二是筑牢金融安全防线，强力保护金融消费者财产安全。该行今年以来采取多种宣传形式，全面开展金融消费者权益保护宣传活动。全辖各网点悬挂活动宣传海报，整齐摆放宣传折页，网点营销人员向到店客户发放宣传折页，每天三次利用“金融知识小课堂”对防范电信诈骗、有效识别假币、反洗钱知识等向客户进行形象生动的讲解。此外，组织外拓宣传团队伍走进辖区企事业单位、学校、医院、批发市场、大型社区等场所，围绕反洗钱、电信诈骗、非法集资、校园贷、套路贷、个人征信等内容，以专题讲座、基础知识讲解、观看警示教育视频等方式为广大金融消费者宣传引导理性消费，提高金融风险防范意识。

三是加强员工识假防假能力，守住防范电信集资诈骗“最后一道防线”。随着当前电信诈骗手段层出不穷，为守住老百姓“钱袋子”，该行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，近年来高度重视防范金融诈骗工作，充分利用晨会、夕会不增强提高员工识别诈骗的能力，掌握电信诈骗的套路和特征，成功拦截多起电信诈骗，强力保护消费者财产安全，避免资金损失。

目前十四运会正在如火如荼开展，第十一届残运会暨第八届特奥会也即将举行。工行西安韩森寨支行将继续提升金融服务，开设“绿色通道”，对运动员、志愿者、游客等人员进行引导优先办理，继续开展丰富多彩的金融知识普及活动，积极提供安全高效金融服务，维护金融消费者合法权益，为十四运会和残特奥会顺利举办贡献金融力量。