“服务是一件简单又不简单，平凡而又不平凡的事”，每一名工行人通过身边的一件件小事，无时无刻不体现着人性化服务的温暖与贴心。

8月27日，一位坐轮椅的老人来到工行西安大庆路东段支行办理低保取款业务，该行客服人员看到后，主动上前热情接待客户，并协助客户到前台窗口办理业务。因客户身体原因无法签字，客服经理向值班行长报告，随后值班行长便耐心地教老人写下自己的名字，最终在大家的共同帮助下为其办理完业务。老人对该行员工的服务态度所感动，连连表示感谢。事后，客服经理向老人推介工行“特事特办”服务流程，并且将网点电话留给了老人，告知如下次来办理，均可以打电话联系。

工行西安大庆路东段支行注重细节服务，想客户之所想，急客户之所急，为社会传递出一种积极向上的服务观念。