2021年８月17日上午，客户尹某走进工行西安阎良区支行下辖西飞支行，扫码测温后，西飞支行负责人上前询问客户办理什么业务，客户打开手机银行说，手机上面显示其名下有 1.8万元定期存款，但是自己没有印象且找不到手机上的这张卡了，客服经理指导客户在手机银行查询多次无果后，建议客户在自助柜员机上查询，依然显示客户名下无定期存款。后来，客服经理带客户到柜台查询后，真相终于水落石出。原来客户尹某在10年前的９月份开立了定期一本通，且存入了一笔 1.5万元的一年期约转，目前余额是1.8万。

随后，柜员给客户办理了挂失新开业务，并提醒客户９月份到期后可支取。客户连忙道谢，并对工行西安西飞支行员工认真负责的工作态度表示认可，并在客户留言簿留言：“工行工作人员工作热情、认真，10年前的存折找回。为客户找回18000余元，十分感谢！！！”随后，又主动拨打客服电话95588表扬该行全体员工。

西飞支行负责人当面感谢客户对网点工作的信任与支持，并表示在今后的工作中，西飞支行会一如既往不忘初心，持续加强员工业务学习，提高服务水平，争取为客户提供更加优质便捷的服务。