2020年12月5日，在中国人寿浙江省嘉兴市海盐支公司的客户服务中心，一对失联了20多年的母女在这里相拥，他们将20多年对彼此的思念化为滚烫的泪水……而为这对母女牵线的，恰恰是一张小小的国寿保单。

事情还要从11月的一天说起。当天，专程从山东赶来海盐的张阿姨，向客户服务中心人员出示了一份保单，这是当年母亲为幼年的孩子购买的一份保险，如今到期可以领款了。但是柜面人员告诉张阿姨，这份保单的保险金需要被保险人——也就是张阿姨的女儿来领取。听到这，张阿姨不禁声泪齐下，说起了自己和女儿失联的经历。

原来，在20多年前女儿只有6岁，张阿姨离了婚，后来又远嫁山东。当时为了给女儿留一份保障，张阿姨便为孩子投保了一份中国人寿保险。没曾想，张阿姨离开海盐以后就和孩子的爸爸失去了联系，也就没有了女儿的任何消息。这期间张阿姨曾多次尝试联系女儿，但始终未果。母女音讯断绝，远隔千里，张阿姨伤心之余却又无可奈何。

听完这个故事，柜面服务人员不禁为那乖舛命运下的母女而触动。在随后信息查询时，大家惊喜地发现张阿姨的女儿郭女士在中国人寿还有其他保单。在确认了郭女士居住的地址后，柜面人员立即联系该村村委会干部，但得到的结果却是郭女士长大后已经离开了村子在外地生活。

听到这个消息后，柜面人员并没有放弃，继续多渠道、多方面帮助张阿姨寻找，几经周折，最终联系到目前定居在宁波的郭女士。乍闻母亲的消息，郭女士喜极而泣，立即赶到海盐。

这就有了开头母女相拥而泣的那感人一幕。张阿姨紧握着柜面人员的手激动地说： “谢谢中国人寿，谢谢你们！”