3月15日，70多岁的于先生带着一面写着“关爱老人 温暖人心”的锦旗来到中国光大银行西安友谊路支行辖属导航社区支行，对社区支行表示感谢：“你们细致的服务切切实实温暖了我们的心，我们会一直支持光大银行！”

原来，于先生因生病导致腿脚不方便，儿女因工作原因不在本地，有困难总是第一时间找导航社区支行的社区店长周群帮忙，而周群也总能在第一时间帮助于先生。“周群就像我的女儿一样，大事小事总是替自己操心。”于先生感动地说。

去年年底，于先生的老年代步车出现故障，周群了解情况后先是安抚于先生焦急的情绪，第一时间联系维修人员并一同上门，确认代步车维修成功后周群才离开。有次于先生来办理业务时外面下着大雨，周群主动安排工作人员将于先生送回家，于先生深表感动。

导航社区地处居民区，80%的客户为老年客户，每天迎来送往的老年客户至少十几人。支行配备了老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具；老年客户在购买理财产品时，店长周群总是不厌其烦地为他们讲解理财产品的风险、投资方向、收益情况、到期时间等关键信息，并在回执单上一一注明，方便他们回家翻阅。对于孤寡老人，社区人员也会在过年过节时发送短信问候。正因为这一份关爱和用心，很多客户把导航社区支行当成了自己的家，把支行工作人员当成了自己的亲人。

中国光大银行西安分行将始终秉承从心出发为客户的理念，为老年客户提供周到、优质的金融服务。