近日，80多岁的高先生来到中国光大银行西安东大街支行，将一面写着“真心帮助 贴心服务 工作负责 认真细致”的锦旗和一封感谢信交给支行大堂经理，并叮嘱交给支行领导，以表达他的感激之情。

2月27日星期六中午，高先生在东大街支行外的自助设备存钱，但由于操作不当，银行卡和钱款被自助设备所吞。老人身边无子女和老伴照顾，这笔钱是老人当日购买医疗用品急用。周六东大街支行不营业，老人急忙拨打光大银行95595客服电话反映情况，支行协管柜台经理庞珍接到通知后，第一时间同柜员孙克什、张凌睿前往支行帮助老人解决困难。三人先将老人请进支行休息，随后在符合加钞流程的前提下对自助设备进行清机加钞，期间耐心安抚老人，为老人打开空调取暖，并提供可口的餐食。经过一下午的忙碌，三人配合完成清机、加钞及处理错账取吞卡工作。老人看到入账通知时，激动地握住庞珍的手说：“太感谢你们了！光大银行是真正为老百姓服务的银行！”

红彤彤的感谢信和锦旗，不仅仅是对支行员工的赞扬，更是对光大银行服务的认可。中国光大银行西安分行将继续秉持“服务客户无小事”的理念，坚持客户优先、客户体验为本的原则，为客户提供便民、高效、贴心的服务，打造有口碑的银行。