5月18日，光大银行西安南二环支行收到客户赠送的一面锦旗，“真诚待人 贴心服务”八个大字表达了对支行的诚挚感谢。

5月12日下午15时，客户白女士来到光大银行西安南二环支行，称自己在该行自助设备取款3000元，其中100元在使用时被发现是假币，客户坚持认为假币是从该行的自助设备上取的。因客户年龄较大，大堂经理第一时间搀扶客户到等候区休息，倒了一杯水后，安抚白女士不要着急，马上为客户查询情况。

大堂经理根据客户提供的人民币冠字号码进行核查，发现该假币冠字号码未在光大银行系统出现过，因此可以判断假币来源并非光大银行。白女士对此表示不认可，情绪较为激动，支行零售主管行长王蔚蓉耐心安抚客户情绪，用心聆听客户诉说，与客户回忆、分析取钱之后的活动轨迹，最终客户情绪得以平缓。王蔚蓉主动添加客户微信，告知客户回家后如有任何线索可以随时联系。

白女士回家后，想起取款离开银行后在购买鸡蛋时付款100元，售货员称“找不开”退回了100元。白女士认为错怪了银行，给儿子范先生打电话描述事情的经过，范先生深受感动，5月18日和白女士一起来到银行送上锦旗表示感谢：“感谢银行的贴心服务，让我感受到了贵行的真诚和贵行员工的精神风貌。”