日前，光大银行西安西关正街支行收到了一封客户送来的表扬信，字里行间体现了客户对支行贴心服务的肯定，体现了光大银行和客户之间的情谊。

4月2日，年过八旬的客户毕奶奶走进光大银行西安西关正街支行，理财经理黄欣杰急忙上前搀扶，询问她来办什么业务。毕奶奶说老伴姚爷爷因半身不遂无法来行办理业务，她是替老伴来办理补卡和重置密码的，姚爷爷有笔理财即将到期，但是储蓄卡丢了，也忘记了密码。黄欣杰同大堂经理刘雨希将毕奶奶扶至等候区休息，告诉毕奶奶挂失补卡和密码重置业务不能代办，但是银行会帮她想办法，让她不要着急。柜台经理明艳向支行领导及分行相关部门说明情况后，黄欣杰、刘雨希立即前往毕奶奶所在的小区上门进行审核。

在毕奶奶家中，两位老人在银行工作人员的耐心指导下顺利办理了审核。第二天，毕奶奶同孙女来到支行，柜员为她办理了代理挂失补卡业务，毕奶奶激动地握住理财经理黄欣杰的手连声道谢。次日，毕奶奶的孙女专程再次前往支行，送上了为爷爷奶奶代写的表扬信，对西关正街支行“管理者和职员的高尚品德修养”表达了深切感谢。

光大银行西关正街支行始终秉承的“用心赢口碑，用爱筑服务”服务理念，是光大银行西安分行以客户为中心的服务文化的缩影。光大银行西安分行始终坚持从客户的角度出发，想客户所想、急客户所急，真真切切把客户需求放在首位，全力以赴为每一位客户提供“宾至如归”的金融服务。