春回大地，大江南北复工复产正有条不紊地进行，中国经济稳步进入迅速恢复发展的新时期。随着我国进入疫情防控的第三个阶段——全产业链复工复产，银行业一系列针对企业和个人的金融支持措施快速出台并迅速落地，破“难点”通“堵点”，创新金融服务方式，为广大个人和企业客户提供高质量的线上金融服务。

在4月3日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，银保监会副主席周亮明确提出鼓励银行机构根据信息流、资金流和物流等信息，为核心企业及上下游的小微企业提供全链条、全方位的金融服务。此外，央行在《中国人民银行办公厅关于优化支付服务 支持复工复产 促进消费扩容提质的通知》（银办发［2020］46号）中也要求各银行业金融机构要优化支付服务支持企业复工复产，持续完善消费支付环境，促进消费扩容提质。

开通收单业务办理绿色通道、上线企业跨行代发线上服务、首推区块链对公网贷产品……战疫情，稳经济，光大银行利用其数字金融行业优势推出多类线上化创新金融产品，按下了助力企业复工复产“加速键”。

精准施策 云支付带动中小企业“齐步走”

随着全国各企业单位的陆续复工，光大银行全面开通“云支付”抗击疫情业务绿色服务通道，防疫业务特事特办、随办随到，为抗击疫区的服务点亮一路绿灯，并为符合条件的医疗机构、公益组织、抗疫相关服务企业等提供０费率服务或手续费减免服务。在银行卡跨行支付产品应用过程中，“云支付”积极支持出行、百货、家政、餐饮等行业商户线上化进程，助力服务业企业复工复产，服务实体经济。

同时，为做好疫情期间跨行代发线上服务，及时解决企业客户快速批量代付难题，特别是疫情期间慈善捐款及补助捐款款项的发放等问题，光大银行专门制定了业务流程简化方案，安排专人专岗负责快速审批，全力保障跨行代发服务的时效性，并制定疫情相关款项手续费减免政策，向客户传递“光”速温暖。

此外，光大银行还开通“云支付”采用远程视频、电话等电子化进件方式办理商户线上准入和日常巡检的功能，简化审批审查流程，具有营业执照的商户均可通过电子化进件功能进行线上准入及审核，开通收单业务办理绿色通道，全力支持中小企业复工复产。

科技先行 首推区块链融资产品“光信通”

光大银行与蚂蚁金服于2019年下半年达成区块链金融创新合作，共同布局供应链金融。“光信通”是光大银行与“蚂蚁双链通”平台合作上线的首期产品，也是对公网贷平台对外开放的第一个面向企业客户融资的产品。该产品全面支持全产业链金融，通过打通产业链与资金链，以区块链技术实现核心企业信用的多级流转，从而成为真正意义上的流动性工具，整体产品服务能力实现跨越式发展。

光大银行对公网贷平台合作的主业务平台，融合区块链分布式记账与交易银行场景生态，以产业链上各参与方间的真实贸易为背景，让核心企业的信用可以在区块链上逐级流转，让供应商拿到贷款的时间从原本几个月甚至一年，直接缩短到几分钟，从而有效解决传统供应链金融所面临的信息不透明、核心企业信用难以传导、小微企业融资难融资贵等问题，提升金融服务的实效性、便捷性和可得性，使更多在供应链上游的小微企业获得平等高效的普惠金融服务。

目前，“蚂蚁双链通”平台用户可主动通过光大银行完成身份认证、电子签名，相关交易数据及操作信息将上链保存，确保真实可溯源。光大银行通过联动行内外部数据管理平台、企业征信平台等多个关联系统，配套银行账户体系及资金清分系统，实现业务受理、融资审批、放款等业务流程，有效提升对公金融服务的效率与品质。

创新赋能 上线电子账户资金代发业务

新冠肺炎疫情防控期间，光大银行结合企事业单位切实经营需求，在“严控风险、明确身份”的前提下，迅速开发上线基于II类银行结算账户的支付结算服务和功能，为合作伙伴提供电子账户的线上资金代发服务，通过特殊时期为各行各业提供高效安全金融服务支持和保障，助力提升企业和产业链效率，为全社会加快复工复产做出应尽的责任。

此外，光大银行开放银行通过完善开放体系，拓展市场应用，以电子账户作为基石，为个人客户提供纯线上预存预缴业务功能。预存预缴项目以开放客户体系为基础，支持非光大客户在线开立电子账户，完成资金冻结、解冻及划转等全流程操作，客户无需临柜即可享受服务，既减少了已上线商户客户群的线下聚集情况，又大大提升了客户体验和服务水平，大力支持了特殊时期各类商户正常经营复工复产的需求。

开放合作 重振信心促消费升级

为助力有序复工复产、促进消费升级，光大银行积极开展形式多样、丰富多彩的消费促进活动，为消费者提供更多便利实惠。近年来，随着“互联网＋”向更多传统消费领域持续渗透融合，居民消费逐步从从线下向线上转移，并重点向吃穿用行等服务消费方向倾斜。为此，光大银行积极引入大型线上生活服务平台，采用银行补贴等方式，进一步激发消费潜力，增强消费升级的能力。

一是联合美团、饿了么等头部外卖服务商户开展绑卡有礼、支付满减系列优惠活动，为客户复工就餐提供便利的同时促进餐饮行业消费升级；二是引入生活娱乐权益，如京东、优酷会员、网易云音乐等，借助光大银行自主研发的智慧营销平台，开展支付达标送礼等系列优惠活动，促进娱乐消费升级，助力满足居民日益扩大的服务消费需求。

云端服务 95595一直都在

２月21日光大银行远程云端服务正式上线，光大“移动客服”基于分布式云计算存储技术，依托高度加密算法，为客户提供最简便、最安全、最贴心的服务。自2月21日首次上线至今，已为超20万位客户提供“云端”服务。

同时，光大银行还就95595常规服务进行了创新升级，推出外呼预约服务，客户进入95595人工服务时，如遇等待，自助语音会引导客户登录手机银行客户端，点击智能机器人小智，输入“95595预约服务”，阳光小智将为客户采集信息及业务需求，客服人员会在24小时内极速外呼客户办理相关业务。

此外，光大银行95595还上线“单位开户核实”功能，该服务是通过手机银行人脸识别＋远程视频人工审核的方式，在确保风险可控的情况下，为对公客户提供了方便快捷的办理渠道，法定代表人或单位负责人无需亲临网点，免登录即可通过远程银行视频柜员核实开户意愿，有效提升客户服务体验。

疫情防控的阶段性成果得来不易，光大银行将抓住机遇持续加快数字金融业务发展步伐，从市场供给和需求两端发力统筹推进产品创新，助力国内经济社会秩序的快速恢复，为实现今年经济社会发展目标任务做出积极贡献。