自疫情发生以来，邮储银行商洛市分行全面落实上级工作精神，在做好疫情防控工作的同时，精心部署、多措并举，主动对接客户金融需求，通过“远程办贷”的模式，向客户提供“零距离”线上信贷服务，助力打好疫情防控阻击战。

该行信贷客户经理在对客户进行电话回访时，了解到客户李某，因受疫情影响，暂无法正常营业，近期却需要支付货款及发放工人工资，资金周转出现了暂时性困难，客户经理立即对该客户进行电话指导其申请线上贷款，并耐心详细介绍了操作流程，最终成功发放极速贷30万元，解决了客户燃眉之急。在对客户受疫情影响情况排查过程种，信贷客户经理了解到客户王某，因养殖的鸡蛋无法及时销售，资金无法回笼，按时偿还贷款存在困难，信贷客户经理详细了解情况后，立即与上级行联系，并为该客户办理了贷款停息，缓解了客户的还款压力。

在疫情防控的特殊时期，该行严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”原则，时刻保持“在线”状态，加强与客户的非现场联系、沟通，做好线上业务的宣传，扩大受众面和客户知晓度。同时，主动关怀客户，对资金周转出现暂时性困难的客户，积极联系其申请办理贷款展期或停息，减轻客户压力。邮储银行客户经理用最准确、最形象易懂的语言将防疫资讯以及相关金融知识告知客户，提升客户的认可度，认真、贴心、专业、负责地做好金融服务工作。（刘丹莉）