在当前新冠肺炎疫情防控的严峻时刻，为减少民众因外出带来的感染风险，中国光大银行西安分行坚决贯彻落实总行决策部署，加大线上金融服务力度，强化技术支持，确保手机银行、网上银行、电话银行等业务服务优质顺畅，切实做好特殊时期的线上金融服务，以实际行动维护支持疫情防控工作。

手机银行服务“保安全”

手机银行火速上线抗击疫情专属服务区：为降低疫情传播性，让光大银行客户能快速查找到疫情相关重要信息，让客户的爱心能第一时间传达到抗疫一线的斗士们手中，光大手机银行近日火速上线抗击疫情专属服务区，不仅切断病毒传播途径，把周到细致的服务落到实处，而且为广大客户织就了贴身的健康防护服。

该专属服务区涵盖专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、确诊患者相同行程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台、消费者权益投诉等集成功能，切实将疫情期间各类金融、生活类服务措施覆盖到位，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。其中，专家医生24小时在线义诊是由光大银行与平安好医生APP合作推出，可在线免费提供专家医生义诊服务，并提供多类常见药物的购买服务；新冠肺炎实时救助平台是由光大银行与微医互联网总医院联合上线，平台可提供最新疫情动态、疫情防御、7*24小时在线免费专业医生咨询等功能；爱心募捐通道提供多个渠道的赈灾捐款项目，让爱心汇聚防控疫情斗争第一线；人民好医生疫情防控中央平台第一时间科普权威知识，公布疫情防护物资供需发布；确诊患者相同行程查询功能可为客户提供火车车次、飞机航班号、城市等方式，查看是否有肺炎患者同行。

利用线上渠道展开“非接触式业务”：光大手机银行、个人网银、网上支付等渠道顺畅运行，专业、专注为广大客户提供线上服务。手机银行、个人网银转账手续费全免，保障用户“足不出户办业务”，有效降低疫情传播风险。

为满足特殊时期转账需求，无令牌客户通过手机银行APP指纹单笔转账最高50万元，令牌客户线上设置单日最高转账限额可达500万元。光大银行通过生物识别技术、实时风控系统、视频客服在线验证等服务切实保障资金安全。

光大银行95595远程银行中心集中力量确保客户服务效率不降低、接听不掉线。阳光小智AI智慧服务7×24小时在线，可同时服务超500人。

云缴费业务“不断线”

光大银行“云缴费”通过线上模式，为广大居民提供水、电、燃气等线上生活缴费服务，帮助居民足不出户完成各类缴费，有效阻断病毒传播渠道。为应对此次疫情，光大银行积极部署，云缴费实施24小时监控政策，同时，利用大数据等技术手段加大数据分析力度，重点关注疫区缴费情况，全力保障各个环节的稳定运行。

目前，光大云缴费服务已涵盖全国17个大类、220个小类，超过7000余项的各类生活缴费，基本覆盖了人民生活的方方面面。光大银行西安分行通过“云缴费”直接服务陕西省群众，电力缴费全国覆盖，此外，教育、供暖、物业、财政非税等15大类近200余项缴费项目，均可通过“云缴费”线上完成。1月24日至今，光大银行西安分行已全力保障完成陕西水、电、燃、有线电视、通讯费等缴费百万笔，服务近50万个陕西家庭。

随心贷业务“开绿灯”

随心贷业务方面，光大银行西安分行采取具体客户具体分析的政策，若确受疫情影响，可执行“四不”政策，即：不催收、不罚息、不作为不良记录、不影响借款人继续在银行获得其他信贷支持。

疫情让光大银行西安分行与客户的“手相牵”变为“心相连”，突破物理网点的局限，服务方式升级，不变的是提供优质服务的“心”。光大银行西安分行将以实际行动全力保障各项线上金融与生活服务正常开展、顺畅运转，为广大客户持续提供高质量服务，坚决助力打赢疫情防控阻击战！