网点大堂经理、柜员、客户经理等一线人员，他们的工作简单、重复、平凡，但却是银行与客户最直接、最前沿、最基础的纽带，具体负责为广大客户提供各类金融服务，可以说是银行最形象生动的代言人。走近他们，倾听他们工作中的故事，亦是感受恒丰银行品牌及服务最接地气、最立体、最真切的方式。

大堂经理谭雅冰：

用心解决问题，客户肯定能感受到我们的真诚

一天，一对马姓夫妇拿着一张保单进入恒丰银行网点，谭雅冰作为大堂经理，详细询问客户需求后得知，这是马先生在香港投保的一份保单，现在想找一家银行兑付，可是，他们也不清楚该找哪家银行，就准备一家银行一家银行挨个问问。

谭雅冰了解了客户的需求后，先引导客户前往客户等待区，给客户倒了茶水稍作休息，然后就客户的需求，向运营条线工作人员进行咨询，该保单是否能在本行兑付，如果不能在本行办理，哪里又可以办理。

随后，多位恒丰员工一起，联系多家同业，询问哪个银行、最近哪个网点可以办理该业务。又联系到最近一家网点进行对接，详细描述了客户手中保单的情况，咨询了客户办理业务需要携带的证件及资料。

一切都咨询清楚后，谭雅冰告知了客户地址，让客户直接去该网点办理业务，对此，马先生夫妇相当感激，直言运气好碰到了好姑娘，开开心心地离开了。

让谭雅冰没想到的是，后来，马先生夫妇又来找她，这次，则在因为深感恒丰服务好，专程咨询购买理财的。

“客户遇到问题是需要的答案，站在客户立场上想办法，客户肯定能感受到我们的真诚。”谭雅冰如是说。

理财经理樊花洋子 :

点滴服务见真情

“您好，请问您需要办理什么业务？”当樊花洋子像往常一样微笑着向迎接客户时，却发现面前这位客户格外焦急。

“我要交税，你们这能办理吗，拜托快一点，我还要再去税务局打单子。”客户递来她的税单和现金，非常急促。

“我们同城票包刚走，您稍等一下，我帮您问一下会计经理。”“税务局快要下班了，麻烦你们快点啊。”客户一听到解释立马提高了语气，感觉更加焦急。

“您先不用着急，我们尽快为您联系。”樊花洋子第一时间联系上票包人员，并和他们沟通，再专程回来一趟。随后，引导客户填写单据，确保尽快完成业务办理。

就这样，客户认准了樊花洋子和恒丰银行，成为了恒丰银行的客户。樊花洋子说，这样的经历也让她更加坚信，秉承以客户为中心的原则，点滴服务也能见真情。

大堂经理周丹：

让温暖持续传递下去

7月底的一天午后，正值烈日炎炎，这时，一位脸色惨白的女士径直走进来，问周丹有没有水喝。周丹和同事赶紧把女士带到休息区，接了温水递给这位女士。

接连喝了两杯水后，女士脸上才恢复了血色，便向大堂询问我们支行的名称，说要网上买药送进来。

大家一听，都觉得直接买药吃很不安全，便提议客户再休息一下，等恢复些力气，再陪着她去附近的医院看医生。

这位女士一个劲儿地道谢，又担心自己影响网点正常工作，周丹和同事又忙给这位女士宽心，说一点不影响、让她放心休息吧，有需要喊大家。

过了快一个小时，这位女士起身准备离开，大家再三和她确认她已无大碍，又见她确实恢复了精神，才放心让她离开。

没想到过了一会儿，外卖师傅送来水果和饮料，说这是一位客户留言要送给银行工作人员的，备注里写着：谢谢两位姑娘和保安人员，祝你们工作顺利、健健康康……

周丹说，工作会累会忙，可收到这样的“礼物”，他们都被深深感动到了，觉得自己的点滴付出都很有意义。虽然没有联系方式，他们没办法把钱还给这位女士，但他们会努力把这样的温暖持续传递下去。

营业室经理李琳：

用一张笑脸、一句提醒，做客户的暖宝宝

一天下午四点多的时候，一位客户来柜台办理个人大额取现业务，因客户未按照规定提前预约，网点当时的库存已无法满足客户需求。李琳就抱歉地向客户解释缘由，但客户也表示，自己非常着急用钱，当天必须拿到钱。

鉴于此，征求客户同意后，李琳和同事们快速向周边的银行网点咨询，看哪个网点可以帮助客户办理业务。最终，赶在银行下班前，客户如愿拿到了大额现金。

难题解决了，客户连声道谢，并为她竖起大拇指，临走时客户告诉大堂经理：你们的服务很有人情味，以后我会多来恒丰银行办业务！

李琳说，服务无小事，只有将工作中每一个细节做到位，只有真正从客户角度考虑问题，客户才能有真正意义上的归属感，体验度才能得以提高，而她也始终坚持，用一张笑脸，一声问候，一句提醒，做客户的暖宝宝。