石英杰，2013年加入恒丰银行西安分行，截止2018年末，石英杰综合业绩考评位于分行第一名，荣获“十佳客户经理”荣誉称号，日常生活中，她性格阳光开朗，热爱摄影、瑜伽，更是热心参与各项公益活动，为陕西省注册志愿者，常年默默资助陕西省儿童村、陇县孤儿院、汉中略阳敬老院等社会福利组织，身边的人都觉得，她像一棵向日葵，心中有光，传递温暖。

尽我所能，让客户感受恒丰的敏捷与专业

工作中，石英杰对自己有六个要求：第一，先做人后有业务；第二，真诚服务客户；第三，注重团队协作；第四：不断学习；第五：凡事尽量往前赶；第六：做一个有责任感、有诚信的客户经理。

作为一名公司业务客户经理，竭尽所能满足客户的业务需求是我们的本职工作，一次业务中，一个外地客户需求开立1500余张零散的电票，且着急付款，这样的业务需要客户经理高度的专业和细致才能确保电票顺利开立，因为很有可能一个环节出错就会导致耽误更多的时间，得知客户需求后，考虑到来回寄送资料等诸多不便耽误时间，起码一周以后客户才能收到电票，并不能满足客户如期付款的需求，鉴于此，石英杰决定自己跑一趟，上门收集资料并现场指导企业经办人员如何快速高效的录入网银系统，这一方案获得了领导的大力支持，大家立刻分头行动。有人在行内准备资料，她则连夜驱车8小时到达客户处取回放款相关材料再驱车8小时带回资料放款，同时还留有人员在客户处指导网银录入，以防因系统录入有误耽误业务时间。

“我们是很辛苦，但是我们高效、真诚的服务获得了客户对于恒丰银行的高度认可，很值得。”石英杰表示，正常需要一周才能完成的业务他们两天之内办理完结，客户也极为感动，表示恒丰银行的人，都是实打实干事儿的人，把业务交给他们，很放心。

只有风险不可控才会放弃客户与业务

石英杰不是“资源型”客户经理，她只有不断提高自身业务素质，不怕累、不怕苦，靠自己的勤劳和专业获得客户的认可。多年的工作中，只有风险不可控才能让她放弃业务，绝没不存在因为业务繁琐，让她放弃客户与业务的情况。

一次非金融企业债券承销业务中，由于该公司报告期内连续发生两次重大资产重组，且报表口径有同一控制下和非同一控制下的合并范围，虽然并不存在风险，但这样复杂的情况在中国银行间交易商协会实属少见，业务看似只能搁浅。但石英杰却没有放弃，她不怕麻烦，也不怕艰难，更没有计较回报，而是根据业务需要驻扎企业整理收集材料，还跑去会计师事务所，沟通咨询如何出具符合协会要求的审计报告，多次前往交易商协会与协会老师进行沟通学习，为客户在银行间交易商协会的发债业务铺平了道路，最终业务顺利上报协会,降低了企业融资成本，得到了客户的高度认可和好评，甚至协会老师也对恒丰人员执着的精神表示高度赞扬。

石英杰说，每次有畏难情绪的时候，她总会想起领导经常说起的一句话：我们干的就是攻坚克难的工作，如果一切都那么容易，谁都会干，那要我们做什么？”

履行社会责任也是人生不可或缺的一部分

一次关注留守儿童的公益活动开启了石英杰的公益之路，宣传活动镜头中那个衣着破旧、眼里噙着泪水但面带微笑的小姑娘那一句“我没有爸爸，爸爸，你在哪里，我想你……”深深地刻入了石英杰的心里，孩子对父爱、母爱的渴望，让石英杰内心久久不能平静，她内心深处的公益种子破土而出。

很多个周末，石英杰带上学习用具、食品等前往商洛市黑龙口镇中坪村探望这个小孩子，孩子眼中的快乐与感激，也坚定着她继续前行的步伐。石英杰志愿加入陕西省志愿者队伍、参加了希望军转团、小伙伴公益等公益团队，常年随团队资助陕西省儿童村、陇县孤儿院、略阳敬老院等福利组织，发动身边的亲朋好友哪怕每人捐助一元钱，为老人和孩子们送去蛋奶工程，同时深冬关注环卫工人、关注留守儿童和失学儿童等，给他们送去爱心和温暖，尽其所能地去帮助和温暖身边有需要的人。

“企业讲品牌形象，做人也一样，也有自己的品牌。”石英杰说，面对客户，自己所展现的素质，在很多程度上影响着客户对于恒丰品牌认知，所以，她和自己的小伙伴们，努力提升自己，尽自己所能，去让客户感受恒丰品牌的敏捷与专业。她希望，能在不断的奔跑中为恒丰、为企业发展做出更大的贡献。