11月15日上午，西安卫达实业发展有限公司的刘女士，将一面印有“热情服务暖人心 锦旗点赞税务人”的锦旗，送到国家税务总局西安市高陵区税务局第一税务所，对“小呼中心”工作人员热情高效、耐心负责的服务表示赞扬和感谢。

据了解，西安卫达实业发展有限公司今年年初迁入高陵，主要办公场所却还在西安城区，刘女士往返办事十分不便。自从知道高陵区税务局小呼中心热线后，每当处理涉税事项遇到困难时，刘女士就会先打来咨询电话。“小呼中心”工作人员通过耐心讲解政策、精心辅导填报资料，帮助她解决了各类疑难问题，切实把这条热线打造成了税务部门与纳税人缴费人之间的“连心桥”，用优质服务让迁入企业吃下了“定心丸”。

“小呼中心热线电话真的特别方便，无论是咨询政策还是操作流程，高陵税务工作人员的贴心服务帮助我们解决了太多难题，真是有问必答，我为他们点赞！”刘女士感慨道。

自“小呼中心”成立以来，高陵区税务局纳税服务部门坚持“早晨会、晚总结”，利用每周五下班时间进行业务考核，做到查漏补缺、比拼竞赛。结合考核结果重点加强规范用语、税收政策、系统操作等方面的培训，不断巩固学习效果，提高接线人员的业务能力和服务水平。

高陵区税务局有关负责人表示，下一步，该局将以纳税人缴费人的肯定为鞭策，认真贯彻落实两办《意见》，继续秉承“用心倾听、真情服务”的宗旨，把“打得通、答得清、办得好”作为服务纳税人缴费人的基本准则，推进“小呼中心”服务功能再扩展、办税质效再升级，持续优化税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（通讯员 郑艳宁）