“真是太感谢你们了！”1月5日，一位年过六旬的女士顺利办完车船税业务后，紧紧拉着国家税务总局西安市税务局第二税务分局工作人员的手，激动地道谢。

原来，这位女士前来大厅办理车船税业务，在整理资料过程中，办税人员发现该车辆在西安使用，但登记地为湖北。根据车船税法相关规定，除保险机构在收取保险费时依法代收车船税外，还可在车辆登记地或车船税扣缴义务人所在地申报缴纳。由于该车辆保险跨年提前续保，保险机构无法代收下一年度车船税，需要到车辆登记地或车船税扣缴义务人所在地申报缴纳，女士显得十分焦急。

考虑到当前疫情和纳税人的各种不便，第二税务分局办税服务厅立即启动相应处理机制，通过114查询、湖北12366等多种渠道，联系到湖北省荆州市沙市区税务局办税服务厅，与该地工作人员联系并详细说明情况后，将相关资料扫描发送至沙市区税务局办税服务厅，现场为纳税人进行远程电话申报，及时帮助纳税人解决了异地缴纳车船税的难题，得到了纳税人的连连称赞。

用心用情做好服务，真心实意排忧解难。“下一步，分局将继续牢固树立以纳税人为中心的思想，多措并举创新和优化服务，最大限度提高办税效率，着力解决办税过程中的难点、痛点、堵点，特别是为‘老弱病残孕’特殊人员开通绿色通道，让纳税人切实感受到税务机关的工作效率和热情服务，不断提升纳税人获得感、满意度。”第二税务分局负责人崔晓军说。（马艺菲）