西部网讯（记者 周到）近日，有网友向西部网民生热线反映，2023年底西安零距离健身土门店突然关店，会员办理的健身卡还未使用，当时给负责接待的办理人员留了电话等相关信息，要求退卡退费，但是半年过去了，没有任何答复，希望有关部门关注处理退费事宜。

西部网民生热线向莲湖区文化旅游体育局反映了这一情况。

莲湖区文化旅游体育局回复称，针对网友反映问题，莲湖区文化旅游体育局安排专人联系零距离健身西安区负责人协商处理此事。经工作人员多方沟通调解，零距离健身负责人承诺，公司现已启动转卡流程，并已与会员进行联系，对接转卡相关事宜。下一步，莲湖区文化旅游体育局将持续关注，督促问题尽快妥善解决。

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