西部网讯（记者 陈嘉欣 实习生 何菲菲）“明知西安最近温度低，热力公司为什么不提前升温，家里温度最低的时候才15℃。”近日，西安市民吴先生在西部网民生热线发帖称，西安长安区雅居乐湖居笔记小区在冬季持续低温的情况下供暖温度不足，家中老人孩子被冻感冒。

吴先生家中测量的温度

吴先生说，西安12月14日迎来寒潮天气开始，雅居乐湖居笔记小区很多业主家里连续好几天温度在16℃左右，最低15℃。“整个小区大部分都如此。为什么热力公司不能根据天气预报进行升温？收了钱，我们却没享受到暖气应有的温度。”

在吴先生提供的业主群截图中记者看到，多户业主表示家中供暖温度不达标。“14℃，还有更低的吗？”“昨晚专门把家里能关的窗户都关了，早上起来还是太冷了”“天天地板温度一直下降”……群内业主展示的室内测温照片显示，与吴先生同住一楼的其他业主家室温普遍在14-17℃。

令吴先生更为不满的是，大家供暖温度不达标的问题在多次投诉后，并没有得到有效的解决。“找了物业，物业说去找负责供热的长安热力；热力公司客服只说在升温中请耐心等待，并没有其他反馈。”吴先生告诉记者，20日左右感到家中温度略微有所升高，但是相较于最近寒冷的天气，暖气温度还是不尽如人意。

雅居乐湖居笔记小区业主群截图

随后记者来到雅居乐湖居笔记小区客户服务中心询问供暖情况。

物业工作人员告诉记者，降温以来确实收到了大量业主投诉，不过物业也没办法，供暖的温度由长安热力公司决定。“供暖温度由热力公司把控，我们一开始会把温度调起来，但是他们会远程监控，只要供暖温度达到18℃就会被调整，每年都有这种情况。”

面对业主的投诉，目前物业只能上门测温登记，统一将室温不达标的报送给热力公司，“如果热力公司也没办法，那就只能退费，要扣除此前一个月的供暖费用和缴费金额的30%。”工作人员说。

长安区雅居乐湖居笔记小区

对此，长安热力客服表示，“一直都在正常供暖，前两天天气冷是有一点波动，但是已经积极处理去升温了，如果您家里温度还是不达标，建议找物业排查一下问题。”

针对物业提出的“控温”问题，客服表示，“没有收到控制温度的通知，也显示小区的供暖正常，虽然到18℃就算达标，但是热力公司供热也不会停留在这个温度，肯定会往上升温的。”

12月27日，记者再次联系雅居乐湖居笔记小区物业人员，对方表示，“最近投诉供暖温度不达标的业主依然很多，有些业主家里温度甚至更低了，只有13℃、14℃，热力公司态度很强硬，就给这么点温度。”

那么居民遇到这种情况该怎么办呢？《西安市集中供热条例》第三十五条规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。

此外，居民还可以拨打咨询投诉电话反映供暖问题。

具体联系方式为：

西安市集中供热管理部门咨询投诉电话（图源：西安城市管理微信公众号）