西部网讯（记者 杨晏宁）“孩子今年16岁，瞒着我们在游戏里充了11801.5元，游戏平台不退费该怎么办？”近日，有网友反映称自己孩子于2019年开始在游戏里充钱，因住校一直未发现。直到2023年1月才发现孩子的游戏账单。“我们发现后第一时间与游戏平台联系，游戏平台称退费账号实名认证信息为成年人，无法判断是否是未成年人进行了不理性消费，故无法退款。”

近年来，未成年人在家长不知情的情况下进行网络游戏充值的事件频发，“退费难”问题也引发了社会的广泛关注。未成年人玩游戏充值上万元，还能退回吗?针对网友反映的问题，陕西泰天按易律师事务所律师孙杰进行了相关法律解答。

孙杰：

根据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”同时根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

网友所反映的事件中，孩子在进行游戏充值时为12岁，是限制民事行为能力人，其在瞒着父母的情况下在游戏中充值11800元，该行为明显已经超出与其年龄、智力相适宜的程度，同时父母对其充值行为不予追认，因此游戏平台应当返还充值款。

不过，游戏平台出具了该账户的注册信息和充值消费信息均为成年人，以无法判断是否是未成年人进行了不理性消费为由拒绝退款。那么这个事件核心点就在于如何认定充值行为是未成年人。

律师建议：

首先，其父母可以与相关部门、游戏平台共同协商，通过游戏面向的受众群体、充值时间、登录时间、游戏内行为特征及人物关系等来综合判断是否是未成年人进行充值，搜集证据证明11800元确系孩子未经父母同意充值。

其次，找出游戏平台在本案中的违法之处，比如孩子的充值时段、在线时间、单次充值金额及每月累计充值金额是否符合上述法律法规规定。

最后，父母可以向当地消费者协会投诉，若投诉无法解决，还可以选择起诉至人民法院。