965315客服坐席。

西部网讯（记者 刘望）来电话啦！记者从西安公交集团获悉，7月下旬至9月上旬的每个周四，西安公交集团下属8家营运单位经理、外勤经理将接听“965315”公交服务热线，倾听市民的意见建议，解决问题。

首场活动将于7月21日启动，西安公交集团第五分公司经理将在当天8：30—10：30“在线”为市民答疑解惑。

西安公交集团第五分公司位于西安市太白南路307号，1987年9月25日正式投运，主要承载南郊文化区、雁塔区、高新开发区、长安区等区域内的城市客运任务，营运车辆达到1489部，营运线路69条。

西安公交集团未来8周每周四经理接听热线安排

7月21日	08:30—10:30	第五分公司
7月28日		第六分公司
8月4日		巴士公司
8月11日		第二分公司
8月18日		第三分公司
8月25日		第八分公司
9月1日		第一分公司
9月8日		第七分公司

西安公交集团第五分公司具体营运线路包括5路、6路、14路、16路、21路、29路、30路、32路、34路、35路、109路、115路、116路、118路、124路、126路、150路、161路、162路、166路、173路、177路、178路、185路、189路、204路、205路、206路、215路、218路、220路、229路、239路、260路、268路、271路、278路、280路、311路、311区间、312路、330路、332路、337路、338路、365路、411路、500路、608路、高新1路、高新2路、高新3路、高新4路、高新5路、高新6路、高新7路、航天1号、 航天2号、环山1、环山2、曲江环线、游9、325路、321路、322路、339路、323路、324路、S3路、S11路。

西安公交集团将通过公交服务热线针对市民的疑问立足专业进行回答；针对市民提出的意见建议，做到有记录、有思考；针对需要跟进的问题建立台账进行管理，全程督导推进，直至处理完毕；根据热线接听情况，从存在问题、产生原因、解决措施等方面形成总结。依托965315服务热线，西安公交集团架构多层次服务沟通桥梁，聆听乘客声音。

西部网民生热线也将针对市民关心的问题，进行现场问询。