网友称，用美团点了姐弟俩土豆粉外卖吃出蟑螂。

西部网讯（记者 苏静萌 马晴茹）“唯美景美食不可辜负”，对于重度吃货来说，日常生活中离不开外卖。但如果你在外卖中发现被商家免费“加料”该怎么办？近日，西安市民何女士向西部网“民生热线”反映称，她在美团外卖点单买了2份土豆粉，结果吃出一只蟑螂，商家“不管不问”的态度让她无法接受。

何女士的点单记录。

市民点外卖吃出蟑螂 商家不解释不回应

12月26日中午，何女士在美团外卖上购买了2份阳光天地店的姐弟俩土豆粉，在马上吃完时，捞上来一只蟑螂。“我顿时食欲全无、一阵恶心。”何女士说，她是这家店的老顾客了，之前点过七八次外卖，都没有出现过问题。

“饭里出现头发我都能理解，但出现一只蟑螂，我实在无法接受。”何女士说。

在发现蟑螂后，何女士第一时间在美团APP上进行了退款和说明，商家很快通过了退款，但没有道歉。何女士说，起初，她先给商家留言，但商家没有任何回复；随即，何女士给出差评，并附上照片。

“差评后商家联系了我说，发生这种事他们也不愿意，还问我这样的事有必要给差评吗。”何女士说，自己留言要求商家进行道歉和赔偿，但商家依然没有做出任何解释和回应。

何女士与店家聊天记录截图。

商家：因高峰期点单未能及时回复 已迅速退款

随后，记者联系到了西安阳光天地店姐弟俩土豆粉负责人陈先生，他告诉记者，因为何女士是在中午高峰期时间下单的，当时店内订单很多，所以没有第一时间回复何女士的留言，但是在何女士申请退款的一分钟后，他们就迅速进行了退款。“毕竟给人造成了不愉快的用餐体验。”

到此，陈先生以为此事已经处理完毕。

“你在外面吃饭吃到头发之类的东西，不就是免单或者退款，我们处理的也很及时。”陈先生说，没想到随后何女士线上发来了赔偿要求，“我连忙把自己的电话通过线上发给了何女士，但何女士都没有跟我联系过。点单电话只有当天能打通，之后都是虚拟电话，所以我们也没有办法和何女士取得联系。”

陈先生说，他们后厨的卫生状况是达标的，目前他无法判定何女士照片里的不明物是否是在操作过程中产生的。“也会积极与何女士取得联系，协商解决此问题。”

12月31日下午，何女士向记者反馈称，商家已经向她真诚道歉，并私下协商解决了问题。