西部网讯 2019年1月1日至1月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1743条，其中有效留言有312条。根据留言的具体情况，栏目组将304条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为97.4%。截止2月20日，有116个单位回复了248条网友留言，整体回复率为81.2%。

1月网络问政数据分析：

地市（区）：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市网友留言数量最多，有效留言有144条，远超其他地市（区）。根据留言类型统计，西安市网友多反映交通出行、房屋买卖等问题。留言量前五位地市（区）分别为：西安市144条，宝鸡市47条，咸阳市37条，汉中市16条，渭南市14条。

根据网络问政回复数据统计，西安市区县、政府等相关单位回复网友留言的数量最多。网络问政回复量前五名地市（区）分别为西安市、宝鸡市、咸阳市、汉中市、韩城市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有铜川市、韩城市、杨凌示范区。其他地市（区）回复率依次为：商洛市83.3%，安康市83.3%，西安市78.5%，榆林市75%，汉中市75%，西咸新区63.6%，宝鸡市61.7%，渭南市57.1%，咸阳市56.8%，延安市0%。

部门：

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的为陕西省教育厅，感谢各单位对网络问政工作的支持。

1月网络问政红榜单位：

2019年1月，陕西116家相关单位回复了248条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

1）这12家单位主动回复网友留言：

根据系统统计，韩城市政府办、未央区网络发言人、莲湖区政府办、西安航天基地网信办、西安曲江新区网信办、临潼区政府办等12家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。

2）这12家单位回复留言数量最多：

根据统计，在回复网民关切的116个相关单位中，宝鸡市政府办、西安市公交总公司、西安市交通运输局、韩城市政府办、莲湖区政府办等12家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了6条以上，栏目组表示感谢。其中，宝鸡市政府办回复了13条留言，回复数量最多。

3）这10家问政单位网友满意度最高：

2019年1月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

宝鸡陈仓园铁路小区何时能供暖正常、礼泉劳动就业局拒不办理职工医保补缴手续、西安南康小区外墙开裂天然气管道锈蚀……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了1月份网友满意度最高的10条答复。民生热线对宝鸡市政府办、蓝田县政府办、洋县政府办等督办单位重视民意舆情，及时高效的工作表示感谢。

点击查看详细：《1月民生热线帮忙解决251件烦心事 这10条满意度最高》

这些问题网友最关心：

2019年1月，网友的有效留言内容多涉及交通出行、房屋买卖纠纷、冬季供暖、待遇讨薪问题等。1月，栏目组发布有关交通出行的投诉共有55条，位居投诉类型首位；其次为房屋买卖纠纷，数量有38条；另外，冬季供暖问题有28条。

交通出行问题：55条

典型案例：

网友发帖：《丈八高速南出口何时通行？方便市民出行》

部门回复：《丈八高速南出口何时通行？ 9月底完成建设任务》

网友发帖：《请尽快修通东一东二路至河堤路 缓解交通压力》

部门回复：《请尽快修通东一东二路至河堤路 手续完善后开工》

房屋买卖纠纷：38条

典型案例：

网友发帖：《西安美美景园边建边卖 谁来管管这个违建项目？》

部门回复：《美美景园项目违规销售房屋 责令尽快退还房款》

网友发帖：《宝鸡万润城市花园小区房屋产权证何时能办理？》

部门回复：《万润城市花园小区房产证未办理 宝鸡市回复》

冬季供暖问题：28条

典型案例：

网友发帖：《西安市西电公司劳动路小区供暖不热》

部门回复：《西电公司537楼没有按时供暖 将统一核算退费》

网友发帖：《西安现代纺织产业园长安家园小区不供暖》

部门回复：《灞桥庆华长安家园供暖不热 锅炉故障已解决》

待遇讨薪问题：23条

典型案例：

网友发帖：《蓝田县拖欠特岗教师工资、取暖费 请政府关注》

部门回复：《蓝田县拖欠特岗教师工资、取暖费 目前已发放》

网友发帖：《陕西省广电网络公司洋县支公司拖欠工资》

部门回复：《广电网络洋县支公司拖欠工资 洋县支公司回复》

农村问题投诉：20条

典型案例：

网友发帖：《商州区板桥镇李河村村委会换届选举村民没选票》

部门回复：《李河村换届选举村民没选票 商州区政府回复》

网友发帖：《韩城市龙门镇马庄村一组违规土地确权》

部门回复：《韩城龙门镇马庄村一组违规土地确权 将重新核查》

乱收费投诉：19条

典型案例：

网友发帖：《长安区大学城出租车不打表、乱收费 请治理》

部门回复：《长安区大学城出租车乱收费 加大执法巡查频次》

网友发帖：《凤翔县凤钛名苑小区乱收费 基础设施不到位》

部门回复：《凤钛名苑小区不具备交房条件 已停止房屋交付》

行政问题投诉：19条

典型案例：

网友发帖：《高新区住房保障工作人员形式主义、不作为、不负责任》

部门回复：《高新区住房保障工作人员形式主义 高新区回复》

网友发帖：《职工医保缴纳11年 礼泉县劳动就业局拒不办理补缴手续》

部门回复：《礼泉县就业局不办理医保补缴手续 手续已办理》

环境问题投诉：18条

典型案例：

网友发帖：《长安区郭杜街道一废品站污染环境 请治理》

部门回复：《长安区郭杜街道一废品站污染环境 责令限期搬离》

网友发帖：《宁陕县太山庙镇太山村河道采砂 导致河水污染严重》

部门回复：《宁陕县太山庙镇太山村河道采砂 将加大监管力度》

小区物业投诉: 18条

典型案例：

网友发帖：《大寨路晶鑫华庭物业不作为 只收钱不办事》

部门回复：《大寨路晶鑫华庭物业不作为 已督促其加强管理》

网友发帖：《麟游县唐林苑物业不作为 墙体开裂渗水不处理》

部门回复：《麟游县唐林苑墙体开裂渗水不处理 责令限期维修》

商业纠纷投诉：16条

典型案例：

网友发帖：《南二环居然之家春天木门偷梁换柱坑害消费者》

部门回复：《西安一消费者买门质疑被商家“偷梁换柱” 》

网友发帖：《曲江海洋公园兜售无关项目门票 涉嫌欺骗消费者》

部门回复：《曲江海洋公园兜售无关项目门票 问题已经解决》

以下116个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省交通运输厅、陕西省教育厅、陕西省通信管理局

地市：西安市委督查室、宝鸡市政府办、西咸新区网信办、韩城市政府办

县区：未央区网络发言人、雁塔区网络发言人、新城区委宣传部、碑林区政府办、莲湖区政府办、曲江新区网信办、灞桥区政府办、临潼区政府办、高新区党工委宣传部、蓝田县政府办、高陵区政府办、航天基地网信办、浐灞生态区宣传中心、陇县政府办、千阳县政府办、三原县政府督查室、泾阳县政府督查室、长武县委宣传部、乾县网信办、铜川市王益区政府办、临渭区政府督查室、定边县政府办、商州区政府办、西乡县政府办、汉滨区政府办、沣东新城党委宣传部

其他政府部门：西安“12345”市民热线、西安市交通运输局、西安市教育局、西安市住房保障和房屋管理局、西安市市政公用局、新城区城（棚）改办、莲湖区建设和住房保障局、阎良区建设和住房保障局、西安市规划局阎良分局、鄠邑区教育局、西安市交警航天中队、西安市交警莲湖大队、长安区教育局、长安区住房保障和房屋管理局、长安区交通局、岐山县蔡家坡经开区建设局、岐山县公安局交管大队、岐山县住房和城乡建设局、岐山县交通运输局、麟游县卫生和计划生育局、麟游县市场监督管理局、麟游县住房和城乡建设局、扶风县住房和城乡建设局、眉县供销商务局、眉县住房和城乡建设局、凤翔县住房和城乡建设局、咸阳市城市管理执法局、咸阳市集中供热和燃气管理办公室、咸阳市住房和城乡建设规划局、秦都区教育局、旬邑县住房和城乡建设局、兴平市住房和城乡建设局、兴平市不动产登记中心、武功县教育局、礼泉县人力资源和社会保障局、蒲城县住房和城乡建设局、大荔县合疗办、靖边县劳动和社会保障监察大队、山阳县卫生和计划生育局、汉中市移民（脱贫）搬迁工作办公室、南郑区住房和城乡建设管理局、南郑区移民（脱贫）搬迁工作办公室、汉台区社会保险业务经办中心、洋县交通运输局、勉县安全生产监督管理局、旬阳县交通运输局、宁陕县农水科技局、杨陵区住房和城乡建设局、杨凌示范区交通运输局、秦汉新城国土资源和房屋管理局

街办、乡镇：莲湖区枣园街办、阎良区新华路街办、周至县司竹镇政府、长安区五台街办、长安区郭杜街办、长安区韦曲街办、长安区滦镇街办、长安区东大街办、陇县东南镇政府、扶风县杏林镇政府、凤翔县范家寨镇政府、咸阳市陈杨寨街办、咸阳市渭阳西路街办、大荔县下寨镇政府、商州区大荆镇政府、西乡县杨河镇政府、城固县龙头镇政府、城固县莲花街办、镇巴县三元镇政府、汉滨区关庙镇政府、旬阳县吕河镇委员会、杨陵示范区杨陵街办

其他单位：西安市公交总公司、西安秦华天然气公司、武功县城镇建设投资有限责任公司、乾县宏远天然气有限公司、陕煤集团铜川矿务局有限公司、华阴市远大热力有限公司、白水县集中供热公司、洛南县九龙矿业有限公司、广电网络洋县支公司、国网咸阳市杨凌供电公司、杨凌示范区管委会网站