西部网讯 （记者 马晴茹）宝鸡陈仓园铁路小区何时能供暖正常、礼泉劳动就业局拒不办理职工医保补缴手续、西安南康小区外墙开裂天然气管道锈蚀……2019年1月，西部网“民生热线”栏目共收到网友有效留言274条，有251条留言得到了相关部门的明确答复。

根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2019年1月网友满意度最高的10条答复。民生热线对宝鸡市政府办、蓝田县政府办、洋县政府办等督办单位重视民意舆情，及时回应网民关切表示感谢。

洋县五郎庙移民搬迁房快被挖塌了！

已对已开挖地基进行回填

督办单位：洋县政府办

回复时效：25天

网友“易 ”反映：洋县戚氏镇五郎庙移民搬迁房，住了几年没房产证，我家这栋楼下旁边有村民挖了要建房，水管挖破了一礼拜也没人处理，现在挖到墙角了，房子都裂缝了，多次去村委，县政府没人处理。

2月11日，洋县人民政府回复：经查，五郎庙社区二组张海全属建档立卡贫困户，其住房属2018年D级危房。在进行房屋改造时因宅基地与邻居发生纠纷，原基翻修难度较大，遂私自在移民安置点（多层）旁边开挖三间地基，在开挖过程中不慎将自来水管损坏。

2019年1月9日，戚氏办根据洋土审发〔2012〕53号文件规定，立即制止张海全非法建房行为，并对已开挖的地基进行回填，对损坏的自来水管进行修复。

网友反馈：洋县戚氏镇办事处很不错，今天下午已经让挖土机把建房地基填平了，其他问题也向居民解释了，后续会继续跟进解决。

蓝田县拖欠特岗教师工资和取暖费

目前已发放

督办单位：蓝田县政府办

回复时效：9天

网友“匿名 ”反映：我是蓝田县2018年特岗，9月上班到现在只发了4000块工资和一个月的乡村教师生活补贴。一位老师解释说是财政局年终决算，停止了资金支付，1月10日会发放到位；打教育局人事科电话，推辞说发工资的人不在，推诿扯皮。辛苦工作连工资都拿不到，太让人心寒了。

1月31日，蓝田县人民政府办公室回复：经调查，按照县教育局的计划，在2018年12月内将按照标准为全县2016年、2017年、2018年招聘特岗教师发放2018年11月份、12月份、2019年1月份工资及2018年取暖费。但由于2018年新招录的79名特岗教师未列入年初预算，出现资金缺口；加之2018年12月份全县进行年终决算，暂停资金拨付，致使无法按原计划发放。

目前，县财政局、县教育局已发放了特岗教师2018年11月份、12月份及2019年1月份工资及2018年取暖费。对此县教育局及时组织专人深入学校对特岗教师进行解释宣传及答疑工作，教师表示理解。

网友反馈：发帖后不到一周拖欠工资就发放了，并且说以后会按月发，感谢西部网。

职工医保已交11年 礼泉就业局却不办补缴手续

已协助办理医保缴费手续

督办单位：礼泉县人社局

回复时效：9天

网友“礼泉曹女士 ”反映：我是礼泉县生产资料公司工人，2006年6月公司破产，档案托管在礼泉县劳动就业服务局，从2007年8月在打工单位医保交至2018年12月。职工医保已交11年，未交满15年，需经档案托管单位办理医保缴费手续，多次电话联系就业局，窗口人员以没接到领导通知为由拒绝办理。

1月14日，礼泉县人力资源和社会保障局回复：由于我县国有、集体企业大多处于关闭停产状态，部分职工未办理职工医保，我县人力资源市场也没有开展此项业务，工作人员既没有请示领导也没有及时咨询上级部门，只是按照现行的办理范围做出了不能办理的答复。

接到反映函件后，我县就业服务局及时与市人力资源市场沟通联系，了解办理此项业务的程序和所需提供的资料，及时电话告知曹女士，1月10日下午我们已派业务人员闫璐与本人到医保中心共同办理医保缴费手续，曹女士表示谅解和满意。

网友反馈：今天收到西部网的回复，心中真的万分感谢，困扰了家人两个多月的问题终于解决，我对这个结果表示谅解、满意。 在此衷心祝愿西部网民生热线频道越办越好，为更多需要帮助的群众发声，不忘初心执笔为民，承担起陕西省新闻门户网的重担与责任。

西安南康小区天然气管道锈蚀严重

目前已全部维修到位

督办单位：未央区政府办

回复时效：7天

网友“阿颖 ”反映：南康小区有外墙有开裂痕迹，而且楼周围的天然气管道锈迹严重，随时有断了的危险，望关注。

1月23日，未央区网络发言人回复：接到投诉后，辛家庙街道立即与小区物业联系核查，经了解，小区内天然气管道问题已由天然气公司于1月22日进行检查，目前已全部维修到位。

网友反馈：感谢西部网，前几天看到天然气管道已经维修到位了，非常满意，谢谢。

韩城交警因车窗贴膜开罚单 行政复议无结果

已作出解释 撒销罚款

督办单位：韩城市政府办

回复时效：18天

网友“老百姓 ”反映：我在韩城市黄河大街东闸口十字路口被交警拦下，说车窗贴了玻璃膜，没说二话直接开了两百块的罚款单。车买时就贴了膜，审车时也没说不合格的，怎么就突然违法了？交警说现在开展《亮窗行动》，我上网查了下亮窗行动，其中第三条显示：对于初次发现不合格的车辆予以警告并责令整改，对不整改的进行处罚；碰巧几天后我朋友的车也贴膜被韩城交警拦住，口头警告然后责令撕掉，我于12月18日我去交警大队法制科进行了行政复议，但至今未有回复。

1月22日，韩城市人民政府办公室回复：经调查，2018年12月14日，信访人因驾驶五菱面包车玻璃颜色过深,可见光透射比不符合《机动车运行安全技术条件》(GB7258-2017)的要求，违反了《道路交通安全法》第二十一条的规定，受到罚款200元的简易处罚决定。事后信访人对该处罚不服，于2018年12月25日到我市交警大队申请行政复议：我市交警人员向其认真解释了相关规定。

本着教育与处罚相结合的原则，我市交警大队决定撒销200元罚款的处罚，作出口头警告的处罚，目前信访人对处理结果表示满意。

网友反馈：处罚已经撤销，很满意。

莲湖三民馨苑主卫立管漏水

渗水问题已维修完成

督办单位：莲湖区政府办

回复时效：5天

网友“yn1988 ”反映：三民馨苑小区交房两年，主卧卫生间立管漏水导致我家和楼下都不能正常生活，砸开立管后发现是立管问题。开发商及施工单位人员都以和领导协商为由不再来了，后开发商打电话说是房子已过质保期，让业主自己去找物业处理。请有关部门能帮忙解决此问题。

1月21日，莲湖区人民政府办公室回复：经过协调，目前物业公司已对渗水管道完成了维修，1月8日上午11时，三民馨苑小区1502业主岳某到大兴新区管委会建设局质量安全监督站投诉此问题，质安站指派专人当天到达现场与开发单位、物业公司沟通，确定由物业公司负责维修。

由于业主上班时间的问题，经与业主沟通，定于1月12日（周六）进行维修。12日物业公司对渗水立管完成了维修，为防止再次渗漏，与业主约定观察三日，确定没有问题后维修结束。16日上午，质安站工作人员与物业维修人员再次至投诉人家里进行了回访，确认维修处没有渗漏现象，至此立管渗水问题维修完成。业主对维修表示认可。

网友反馈：问题已经得到解决，管道经过维修，已经恢复正常。

原点家具城家具有质量问题 却要买家承担运费

商家已被通报批评

督办单位：西咸新区网信办

回复时效：12天

网友“李先生 ”反映：2018年11月在原点家具城皓匠家具购买了一套茶几和地柜，半个月左右厂家发货，收货后发现质量问题，当日联系卖家要求处理，卖家以各种理由推卸责任，几次沟通无果后，卖家要求补交货物运费，否则不予处理货物质量问题。

1月17日，西咸新区网信办回复：关于网友反映“原点家具城购买家具出现质量问题”：“皓匠”专柜已于2019年1月7日将顾客所定货品完成维修，不收取任何费用。

针对此投诉，西咸新区市场服务与监督管理局泾河新城分局高庄所工作人员与“皓匠”专柜负责人及投诉人调解，原点国家家居博览中心客服部对此事要求专柜以书面形式进行检讨并在公司全员晨会通报批评。

网友反馈：现在问题已经解决了，总体来说还是很满意的，感谢西部网。

西安10路公交车挤撞骑行市民

驾驶员被罚1000元

督办单位：西安公交总公司

回复时效：13天

网友“姜先生”反映：在1月6日晚不到8点，高新2路到高新四路方向，我因骑行绕行路边停靠车辆，没给10路车让行，司机一脚油门把我逼向路边停靠车辆，并与停靠车辆发生剐蹭，在高新四路口等红绿灯时与司机理论被骂，特向有关部门投诉该司机。

1月22日，西安市公共交通总公司回复：经调查，从视频中显示本车辆与骑行人无接触，视频未能显示骑行人与停放的私家车有无接触。当驾驶员杨波行驶至高新四路十字等红灯时，自行车骑行人上前与杨波理论，在对话中驾驶员杨波态度恶劣，且有打开车门下车理论的行为,导致双方发生争执，后被车内乘客劝阻返回车内继续营运。

该驾驶员在行驶中未能遵守防范非机动车十六字原则，离自行车过近导致产生矛盾，并在后期处置中态度恶劣导致矛盾升级，未能做好安全服务工作，违反了公司制度。根据公司投诉处理及考核规定做出如下处理，发生恶性投诉，处罚当事驾驶员1000元；要求当事驾驶员写出书面检查；取消当事驾驶员当月安全绩效工资300元，参加学习班培训10天，取消当事驾驶员当月个人星级评定资格，将此事在车队进行通报，让全体驾驶员引以为戒。

网友反馈：感谢西部网，对处罚结果非常满意，谢谢。

莲湖区环西综合市场有个燃气站 安全隐患大

目前该供应点已停止营业

督办单位：莲湖区住建局

回复时效：2天

网友“心向党 ”反映：西安市莲湖区五一巷内环西综合市场南门口向西30米有个煤气站，在我们居民楼下，旁边是废品收购站，一墙之隔就是环西综合市场，周边居民感到非常不安全，安全隐患很大。

1月18日，莲湖区建设和住房保障局回复：经调查核实，该燃气站点确实存在。

为解决环西辖区群众用气问题，汇达燃气公司根据《西安市市政公用局关于做好液化石油气供应点设置的有关通知》的精神，及“因地制宜、布局合理、数量适当、安全可靠、手续合法”的设置要求，在环西综合市场南门附近设置了便民燃气供应点，由于经营许可证相关手续还在办理中，我局要求在手续完善之前不得营业，目前该供应点已停止营业。

网友反馈：处理的非常及时迅速，但因煤气站靠近居民区，希望后续跟进解决完善，感谢西部网民生热线平台。

宝鸡陈仓园铁路小区何时能暖和？

目前入户温度均已正常

督办单位：宝鸡市政府办

回复时效：27天

网友“草原 ”反映：陈仓园铁路小区，自今冬供暖以来问题不断，先是温度不达标，后是停止供暖，多次找到热力公司反映，不及时处理，互相推诿扯皮，不解决向题。

1月15日，宝鸡市人民政府办公室回复：该小区换热站属用户自建站，其运行管理及维修维护均由物业公司负责，经查该换热站运行平稳，参数正常，后随机走访入户测温，温度均达标。如用户仍有用热问题，可与市热力公司马营供热服务片区联系，片区工作人员会协助物业进行处理，服务电话15109170153。

网友反馈：感谢西部网民生热线的帮助，感谢宝鸡市政府关心民生，感谢市热力公司的具体工作的辛劳，希望出现问题听到反应后能及时处理，保证供暖的稳定性，谢谢！