为进一步夯实安全生产根基，规范一线收费作业流程，提升窗口文明服务质量，近期，陕西交控宝天分公司神农收费站坚持问题导向与实效引领，常态化推行“班前五分钟”短会机制，将安全提醒、保密要求、服务提质、廉洁警示融入岗前日常，筑牢收费站安全运营与优质服务双重防线。

坚持“短小精悍、务实管用”原则，陕西交控宝天分公司神农收费站每日上岗前5分钟，各收费班组准时列队、即开即讲。紧扣当日实际动态部署，结合气象预警与车流预测，强化车道通行、岗亭用电、绿通查验、大件运输管控等风险提示；重申“一停、二看、三通过”现场通行铁律，严防思想麻痹与操作松懈；同步开展设备巡检、应急装备检查等岗前确认，拧紧安全责任链条。

紧扣“三复盘”，陕西交控宝天分公司神农收费站以“上一班次”为镜鉴，开展即时业务复盘，梳理特殊车辆处置时效、便民服务响应率、司乘咨询满意率等关键指标；明确当班服务标准——文明用语“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）、咨询引导“首问负责”、应急帮扶“快速响应”；针对短板现场交办、限时改进，确保服务精细落实到“一句话、一个动作、一次微笑”。

将基层廉政建设嵌入日常管理，陕西交控宝天分公司神农收费站坚持每日一句纪律提醒，重申《收费人员“十严禁”》和站内廉洁承诺；结合典型案例开展“微警示”，强化收费纪律红线意识；公开当日稽核重点与监督方式，督促全员严守收费纪律、杜绝违规操作，夯实廉洁从业底线。

“五分钟”不重形式重实效，“小短会”彰显大担当。据统计，自该短会机制运行以来，陕西交控宝天分公司神农收费站车道安全隐患治理同比下降20%，服务投诉率连续10周为零，员工岗前状态达标率达98.6%，成效明显。

展望未来，陕西交控宝天分公司神农收费站将持续深化“班前五分钟+岗中巡查+班后复盘”全周期闭环管理，动态适配汛期保畅、暑期高峰、重大节假日等不同场景，以标准化、精细化、人性化管理，全力护航人民群众“安、快、优”高速出行体验。

（供稿：陕西交控宝天分公司 作者：刘艳红）