为持续优化办税营商环境，努力打造高质量、高效率、一体化服务窗口，今年来，宝鸡市渭滨区税务局以“民有所呼，政有所应”的政治自觉，坚持以群众需求为导向，在办税服务厅精心打造“三个服务站”，不断推动办税缴费体验再升级。

“导税咨询服务站”让辅导更高效

“请问办理退税需要提供什么资料？”“您好，我想咨询一下小型微利企业的优惠政策。”“个税汇算我不太会操作，请你帮我一下吧。”……

作为受理办税缴费事项的“第一站”，导税咨询台承担着政策咨询、资料预审、导税分流、辅助填单等多个功能。主动询问办理需求，坚持首问责任制，落实“一次性告知”，帮助辅导纳税人准备、填写好各项办税资料。对高频简单业务，引导纳税人通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式高效完成，充分节约办税成本，有力缩短办税等候时长，实现从“等着办”到“来就办”的转变。

“征纳互动服务站”让沟通更省心

近年来，渭滨区税务局持续深化“非接触式”办理服务新模式，让信息“多跑路”，纳税人“少跑腿”。成立咨询服务专线，组建征纳互动团队，利用电话、视频等远程服务方式实现“面对面”的宣传辅导效果，有效解决“来回跑”难题。积极探索“异地协办”创新服务场景，强化数字赋能，为纳税人异地业务架起税费服务“直通桥”。

“网上办税真是省心省力，现在遇到难题基本都不用来办税服务厅，通过电话或征纳互动平台就解决了，这些便捷都得益于税务信息服务支持给力！”宝鸡诚可威建筑装饰工程有限公司的办税人员说道。

“枫桥调解服务站”解难题更和谐

为有效化解征纳一线中遇到的各类涉税矛盾争议，渭滨区税务局坚持以党建为引领，以“小事不出分局、大事不出区局”为目标，打造“枫桥式”税务分局，积极构建税收治理新机制。组建专业调解团队，实现首问即办、各方联动、快速响应，探索实施涉税费矛盾纠纷“一站式”调解工作法。

在做好涉税矛盾纠纷化解的基础上，持续开展事后跟踪回访和满意度调查，补齐短板、提升水平，实现闭环管理，变矛盾“中转站”为问题“终点站”。全心全意以精确规范的执法、便捷高效的服务，让执法有力度更有温度，税企关系融洽更和谐。