陕西移动安康分公司坚持以老年客户需求为导向，持续擦亮“心级服务”品牌，聚焦老年人办事服务、数字应用、反诈防护等场景，全方位优化适老化服务举措，从营业厅便民、上门服务、安全守护、数字赋能四方面精准发力，以细致、贴心、专业的服务，助力老年群体安心、舒心、放心畅享智慧生活。

安康移动升级各县区营业厅银发服务，开设老年人绿色通道，设置爱心休息专区，配齐老花镜、放大镜、便民医药箱等助老物资，增设血压测量便民体验服务。通过专人引导、全程陪同、“一对一”协助操作等暖心举措，简化老年客户业务办理流程，最大程度降低老年人办事难度，打造有温度的线下服务场景。

聚焦高龄、独居、行动不便老年群体的实际需求，安康移动联动社区、村委常态化开展公益助老惠民活动，联合合作医疗力量走进乡镇、深入社区开展免费义诊、便民服务；针对出行困难的特殊老年客户群体，提供上门办理业务、设备检修调试等服务，将通信关怀送到群众家中。

针对老年人风险识别能力较弱的特点，安康移动持续深化老年反诈宣教工作。依托营业厅、社区、乡镇阵地常态化开展反诈宣讲、案例科普、视频警示，通过通俗易懂的讲解、实景案例分析，帮助老年人认清电信诈骗套路，掌握防骗、识骗、避骗技巧，切实提升老年客户风险防范能力，守好 “钱袋子”。

安康移动组建党员志愿服务队伍，常态化开展银龄智慧课堂志愿服务。通过面对面授课、手把手实操教学，系统讲解智能手机日常应用、线上便民操作、紧急求助及网络安全知识，切实帮助老年人破解 “用机难、懂网难” 问题，助力老年群体从容跨越数字鸿沟、乐享智慧新生活。

下一步，安康移动将持续深耕适老化服务，持续优化长辈专属套餐、健康监测类智慧养老应用，打造融合便民咨询、健康监测提醒的一站式银发服务方案，以精细温情的 “心级服务”，不断提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 陈蕊）