2025年上半年，安康市12345热线服务效能实现跨越式提升，群众来电来信量达‌22.81万件‌，较去年同期增加‌7.57万件‌，增幅‌49.67%‌。在诉求量大幅攀升的同时，服务品质持续优化，热线接通率提升至‌96.52%‌，群众满意率跃升至‌98.84%‌，分别增长0.78和6.04个百分点。

亮眼数据的背后，是安康市行政审批服务局深化服务创新的坚实步伐：‌坚持常态化开展12345领导接话活动，上半年共有4位市委、市政府领导，5位县（市、区）长，7位市级部门和1位国有企业“一把手”走进热线中心，现场接听解答及高效转办群众诉求344件，按期办结率100%，回访满意率97.99%，推动解决了一批群众企业身边的操心事、烦心事、揪心事。稳步推进12345热线立法工作，经过多轮实地调研、座谈会调研和公开征求意见建议，经10轮修改形成《安康市12345热线条例（草案）》，报送市政府法制机构审查，7月底报市人大常委会审定。

‌紧扣“高效办成一件事”目标，设立应答专席，构建专题知识库，整理40项办事指南精准指引，实现咨询、投诉、办理指导“一线应答”，日通报机制保障闭环管理。坚持‌党建引领基层治理，‌积极转化北京“接诉即办”经验，将热线深度融入党建引领基层治理体系，建立专项台账，起草专项工作方案，热线作为治理抓手的作用获省市领导肯定。

下一步，安康市12345热线将持续聚焦“全国一流、全省领先”目标，优化机制，提升效能，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”，全力打造更高效、更温暖的政务服务“总客服”。 （记者毛明博 通讯员 赵亮）