88岁的马玉英老人梳理着花白的头发，脸上的皱纹舒展，洋溢着喜气。

“前两天，助老服务员专门上门给我理了发。”她说，新冠肺炎疫情防控期间，助老服务员每天都会上门帮她做饭、洗衣、扫地，还会陪她聊天，生活基本没受影响。

马玉英老人是甘肃省兰州市城关区广武门街道的一位孤寡老人，膝下无儿女，身体又多病，日常生活难以自理。一直以来，都是城关区虚拟养老院的助老服务员李小平在照顾她的起居，至今已有10年。

李小平介绍，除了马玉英老人，她每天还需要上门照顾7位孤寡老人。疫情发生后，她最担心的就是这些老人的日常生活。

“特别是马奶奶，她腿脚不便，有两年时间没出家门了，最担心她吃不上饭。”李小平说，还有一些孤寡老人，亲朋不能像往年一样前来探望，更需要人陪伴。

李小平的担心并未持续太久。疫情发生后，城关区虚拟养老院紧急启动应急预案，在做好疫情防控的前提下，继续开展孤寡老人的日常照料和陪护服务，保障孤寡老人的基本生活。

“每天上门前，助老服务员必须严格落实体温登记，服务期间必须全程佩戴口罩。”李小平说，老年人是易感人群，城关区虚拟养老院还为老人配备了消毒液、口罩等防护用品。

孤寡老人最需要的就是陪伴。除了每天与李小平聊一会儿，马玉英老人还有一个“小宝贝”陪着她。

马玉英老人所说的“小宝贝”，是一台形似平板电脑的电子设备，它不仅会“摇头晃脑”，还能视频聊天。她说经常有城关区虚拟养老院的工作人员发来视频，询问她的生活需求，还叮嘱她注意身体、加强营养。

“这是城关区虚拟养老院免费为无劳动能力、无法定赡养人、无经济来源、生活基本不能自理的老人专门配备的智能可视化设备。”城关区虚拟养老院院长秦田田说，疫情防控期间，工作人员还能通过设备第一时间掌握老人的生活情况，方便助老服务员和社区工作者及时提供帮助。

吃喝不愁，陪伴无忧。秦田田介绍，目前城关区虚拟养老院共有注册老人12.4万名，其中像马玉英这样生活不能自理的孤寡老人有353人，均有助老服务员或社区工作者上门提供服务。