近日，省住建厅印发《陕西省住房公积金系统服务提升三年行动工作方案（2022—2024年）》，大力推进住房公积金服务标准化规范化便利化。

2022年

服务意识强化年，建立群众评价反馈与改进服务联动工作机制

以“住房和城乡建设部门户网站”、“陕西省住房和城乡建设厅门户网站”和“秦住建”及各管理中心门户网站、微信公众号加强政策宣传，聚焦住房公积金领域群众关心的“关键小事”，采取多种方式主动为辖区街道、缴存单位和职工开展政策宣讲、便民服务、上门服务和精准服务等活动。

建立群众评价反馈与改进服务联动工作机制，切实做好我省住房公积金系统助企纾困相关工作，确保阶段性支持政策落实落地，帮助受疫情影响的企业和缴存人解决现实困难，共同渡过难关。

2023年

服务标准落实年，完善服务事项基本目录和实施清单

扎实推进住建部下发的住房公积金缴存、提取、贷款、资金管理、基础数据和档案管理等业务标准的宣传贯彻落实，深入推进《全国住房公积金服务标识使用管理办法》和《陕西省住房公积金服务管理标准》贯彻实施，进一步规范服务设施、服务形象、服务流程和服务评价，统一标志标识，加强综合服务平台建设和对从业人员的管理，进一步增强住房公积金服务社会公信力和美誉度。

按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求和住建部统一安排部署，各管理中心要编制和完善住房公积金服务事项基本目录和实施清单，建立事项目录动态更新机制，细化服务事项办事指南，不断推进服务标准化科学化规范化。

推动城市群协调发展和区域联动，实现省内各管理中心横向之间“数据互通、业务互助、信用互认”，建立跨区域服务共享协同工作机制，推动更多高频事项“跨省通办”，不断提升协同办理效率。高度重视基础数据质量问题，要开展基础数据治理专项行动，推进数据质量提升，确保异地业务数据交换标准统一、安全，保障住房公积金信息化建设有序推进。坚持培训交流，强化能力提升。

2024年

服务品牌打造，到示范性的管理中心观摩交流

在全省选择一批服务效能突出，有代表性、示范性的管理中心（分中心）及其基层管理部，通过现场解说、实际体验、交流互动等多种方式开展现场观摩交流，促进全省住房公积金管理机构不断提升服务水平；

遴选一批能够体现“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动成效的基层联系点，总结先进做法，形成可复制、可推广的先进经验。持续巩固和发扬住房公积金系统服务提升行动中形成的良好风尚，激励广大干部职工争先创优、开拓奋进，切实提高工作能力和服务水平。

《方案》要求，各管理中心要高度重视，加强部省市三级联动，精准施策、严格落实、步调一致、齐抓共促；结合实际制定三年行动具体实施方案，明确时间节点、具体任务和工作要求，强化经费、人员、场地和信息化保障；健全工作机制，做好信息报送。 华商报记者 付启梦 实习记者 王煜鑫