西安的李先生长期受脱发的困扰，便花大价钱做生发护理，可护理做完后脱发困扰不仅没解决，李先生还添了新烦恼。

李先生：“因为我头发长不出来，2018年9月份在这家理发店理发的时候，店员给我推荐，说他们有一款产品，使用后再配合他们的仪器和方法，我的头发就会长出来跟正常人一样。 ”

由于工作压力大，李先生25岁就开始脱发，一听自己的头发还能恢复正常，便花了1万6千元在西安高新区爱敬美容美发馆购买了生发套餐。按照合同约定，李先生遵从对方的食疗和护理，三个疗程后保证生发60%，若没有达到承诺生发比例，视为产品无效并全额退款。

李先生：“在此期间我是严格按照他们规定的执行的，比如三天定时过来做一次，不抽烟不喝酒，不吃辛辣食物，每天保证晚上10点前睡觉。”

一个疗程差不多一个月，但三个疗程过后，李先生的头发一点也没变化。

按照合同约定，三个疗程后没有效果，对方有义务免费给李先生继续治疗，如果还没效果，就得全额退钱了。

李先生：“ 他们继续给我免费做了10个月，但是还是没有任何生发效果。”

事已至此，这套价值一万6千元的生发套餐对李先生无效，李先生便向美容馆提出退款。

李先生：“ 我从2020年的11月开始要求退钱，他们在这期间一直在推诿，一直说内部在协商，在商量。”

所谓的内部协商，李先生称，当初给自己推荐和做治疗的是美容馆的人，而使用的仪器、护理产品是由深圳的法尔加医药科技有限公司提供，合同也是跟这家公司签的，这钱应该由谁退给李先生，便是拖到现在的原因。

瑞格国际美容馆工作人员：“他们负责检测，后期操作他们给我们教会然后我们给李先生操作，法尔加这个公司的人，我已经联系过很多次了，当时跟李先生签合同的老师，不见了，辞职了，然后他们公司也不承认这个事了。”

李先生做生发治疗的爱敬美容美发馆如今变更为这家瑞格国际美容美发馆，随后记者联系到美容馆的负责人和与李先生签合同的法尔加医药科技有限公司的工作人员。

瑞格国际美容馆负责人：“退款这个事是他跟法尔加签的合同，钱给法尔加了，我们是代收，厂家现在踢皮球，把我踢过来踢过去的。”

与李先生签约人 夏虎：“我现在不干了，李先生这事找门店解决。”

瑞格国际美容馆负责人坚称自己只是代收，钱给了深圳法尔加医药科技有限公司，但李先生是把钱交给美容馆的，这钱李先生应该向谁要呢？

陕西洪振律师事务所律师范甜甜：“根据消费者陈述的事实情况，中华人民共和国民法典合同篇以及消费者权益保护法的相关规定，美容院应当按照合同约定给消费者履行退款义务，至于美容院陈述的和厂家之间转款协议，这是另一层法律关系，美容院无权以和厂家之间的纠纷拒绝向消费者退款。”