陕西

11岁男孩玩游戏四个月充值4万多元 向网游公司索赔遇难题

来源:华商网-华商报 2019-11-14 08:10

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从7月4日到11月3日,为了玩手游,11岁的“熊孩子”小帅(化名)用妈妈的手机先后给游戏充值70余次,共计42268元,这还不包括间接通过其他平台为手游充值花费的2万多元。“熊孩子”每次用妈妈手机微信充值后,都偷偷删掉转账记录,直到11月4日被妈妈发现,“现在,想找游戏公司退款犯了难。”

看见妈妈暴怒

儿子承认给游戏充值

11月12日下午,提起孩子偷偷用她手机给手游充值的事情,丁女士就气不打一处来。“11月4日我登录农业银行手机银行,发现有两笔委托扣款,分别是328元、648元,我查看了手机没有发现有消费的短信通知。我立即拨打农业银行信用卡服务中心电话询问详情。”丁女士说,当时客服告诉她是在巨人网络和百度游戏的消费记录。

银行客服的答复让丁女士有些疑惑,她想了想,手机平时一直是自己在用,儿子有时候拿来抄抄作业、听听网课,到底是怎么回事呢?

“我立马拨通了儿子所在托管的电话,问儿子是怎么回事,他开始一口否认说不知道是怎么回事,但手机除了我用之外只有他能接触到,所以我就直接从单位赶到托管把他叫出来,坐到车上,看见我暴怒,他才承认自己玩手游,用我的手机给游戏充值了。”

4个月充值70余次

妈妈说他还给人打赏礼物

丁女士说,她到银行查询了孩子通过微信给手游充值的记录,查看之后,她几乎崩溃了。手机微信绑定的农行信用卡、工商行信用卡、邮储银行信用卡都有孩子手游消费记录,“一共充值70余次,总额多达42268元。”

“这还不算他在另一个直播平台上,给其他人打赏礼物的金额,两项消费加起来共花费7万多元。”丁女士说,她一个月工资4000元左右,孩子4个月来,玩游戏偷着刷的都是她的信用卡,目前家里还有银行贷款要还。

记者在丁女士打印出来的微信消费记录上看到多笔转账记录,最多的有3888元,而且有多笔648元消费直接转入“球球大作战”所在的巨人网络公司。“孩子已记不清自己充值了多少次,当我告诉他具体钱数时,他也吓蒙了。”

儿子说,妈妈用手机点外卖时,他记住了微信支付密码。为了不让妈妈发现,每次给手游充值时微信支付成功后,他都会删掉手机短信和微信消费记录。

丁女士介绍,孩子在“球球大作战”游戏中,每次都是要通过“开宝箱”购买新的皮肤,而开宝箱就需要充值。“孩子为了得到新皮肤,就不断购买开宝箱的机会,也就一步一步陷入了‘开宝箱陷阱’。孩子说每开一个宝箱需要640金蘑菇,大约30次左右才能开到需要的皮肤。”

巨人网络让提供“足够”证据

当事人质疑其监管存在漏洞

为了挽回损失,丁女士拨打巨人网络客服电话,按照客服的要求,将孩子微信消费记录账单全部通过邮箱发给了在上海的巨人网络游戏公司,包括:孩子每次的登录时间;孩子在游戏平台消费的所有账单;通话详单、短信详单和手机银行的消费记录,微信账单截屏;视频和商家监控记录等。

“其中包括孩子在一家门店的角落里玩游戏的视频。”丁女士说,她专门到那家门店调取了当天在该门店吃饭时的监控,恰恰就在那天,孩子就拿着她的手机在玩游戏,用她的手机微信给巨人网游充了钱。

11月12日下午,丁女士再次致电巨人网游客服,工号3391号客服人员表示:虽然丁女士提供了孩子玩手机的视频,但是不能直观看到孩子在玩他们公司的游戏,也不能证明孩子在玩游戏期间有充值行为。并表示,虽然记录显示丁女士手机有充值行为,但不能证明是未成年人充值的。“建议提供直观的、可以证明是孩子在玩我们公司游戏并且有充值行为的证明材料。”

“这样的直观证据要怎么样才能提供?”丁女士说,“孩子偷着玩游戏,我总不能给孩子头顶装个监控吧。”

巨人网游的客服人员表示,账号829998的用户实名注册时,提供了手机号码和身份证号,因此在实名制审核流程上没有问题。对此,丁女士表示:“巨人网游实名认证制度形同虚设。孩子确实偷用我的手机和身份证信息注册了账号玩游戏充值,但在注册过程中,账号信息显示的是19岁男子,这与我的身份证信息明显不符。” 记者 袁小锋

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